Returpolicy.

Vyroam leverer digitale tilkoblingstjenester. Hver eSIM er individuelt klargjort for deg og leveres som digitalt innhold som begynner å virke når eSIM-en er installert på en enhet eller aktivert på et nettverk.

Etter angrerettloven (og EU-direktivet 2011/83/EU) gjelder ikke den lovpålagte 14-dagers angreretten for digitalt innhold der leveringen er begynt med forbrukerens uttrykkelige forhåndssamtykke og anerkjennelse av at de derved mister angreretten. Ved å fullføre kassen gir du dette uttrykkelige samtykket og bekrefter at angreretten bortfaller når eSIM-en er aktivert.

En eSIM anses som aktivert når den er installert på en enhet og registrert på et mobilnettverk, eller når databruk er registrert mot abonnementet, alt ettersom hva som skjer først.

Vi vil utstede full refusjon til den opprinnelige betalingsmetoden når:

• eSIM-en ikke er aktivert og du ber om refusjon innen 30 dager etter kjøpet.
• Vi ikke klarer å klargjøre eSIM-en og bestillingen forblir i en mislykket tilstand (i dette tilfellet utsteder vi refusjonen automatisk — ingen forespørsel nødvendig).
• eSIM-en ble aktivert, men en bekreftet nettverksfeil på tilbydersiden hindret tjenesten i å fungere som beskrevet, og supportteamet vårt har undersøkt og bekreftet feilen.
• Abonnementet er vesentlig annerledes enn det som ble annonsert på produktsiden på kjøpstidspunktet.

Følgende situasjoner kvalifiserer ikke for refusjon. Dette er i samsvar med bransjenormen og gjenspeiler den irreversible naturen til aktivering av en mobildata-plan:

• eSIM-en er aktivert og data er brukt, uavhengig av hvor mye som gjenstår.
• eSIM-en ble installert på en inkompatibel enhet. Vi publiserer en kompatibilitetskontroll slik at du kan verifisere enheten din før kjøp.
• Dekningshull i avsidesliggende områder, om bord på fly, på cruiseskip eller i land som ikke er oppført på abonnementets dekningskart.
• Problemer forårsaket av et konfigurasjonssteg på brukersiden som ikke ble fullført (for eksempel datanettverksvandring deaktivert, feil linje valgt for mobildata, eller APN-innstillinger manuelt overstyrt).
• Abonnementets gyldighetstid utløp før du reiste.
• Kjøp av reisekreditt-påfyll eller andre ikke-eSIM digitale produkter, med mindre loven krever det.

Hvis enheten din ikke er kompatibel eller du ved en feil kjøpte feil destinasjon, kontakt oss så snart som mulig og før du installerer eSIM-en. En uaktiviert, ubrukt eSIM er fortsatt kvalifisert i henhold til avsnitt 2 ovenfor.

For å be om refusjon, send oss en e-post til support@vyroam.com med følgende informasjon:

• E-postadressen som ble brukt ved kassen
• Din bestillingsreferanse (synlig i ordrebekreftelsese-posten)
• En kort beskrivelse av årsaken til forespørselen
• For tekniske problemer: enhetsmodell, destinasjon og feilsøking du allerede har prøvd

Vi sikter mot å svare på refusjonsforespørsler innen 2 virkedager. For nettverksrelaterte feil kan vi trenge mer tid til å undersøke med tilkoblingsleverandøren.

Når en refusjon er godkjent, initierer vi umiddelbart returen til din opprinnelige betalingsmetode via Stripe. Midler ankommer typisk innen 5–10 virkedager, avhengig av kortutstederen eller banken din. Vyroam kontrollerer ikke tidsrammen på utsteder-siden.

Refusjoner utstedes i samme valuta du betalte med. Eventuelle forskjeller forårsaket av valutakursbevegelser mellom det opprinnelige kjøpet og refusjonen bæres av den utstedende banken, ikke av Vyroam.

Når en bestilling refunderes, returneres eventuell reisekredit som ble brukt ved kassen til Vyroam Wallet. Reisekredit opptjent fra den refunderte bestillingen (10% Travel Credit) reverseres samtidig.

Reisekreditt-saldoer er ikke-kontante, ikke-overførbare og kan ikke konverteres til kontantrefusjon. Reisekreditten har ingen utløpsdato så lenge kontoen er aktiv. Se brukervilkårene våre for de fullstendige Wallet-betingelsene.

Hvis du mener en bestilling ble belastet ved en feil, ta kontakt med oss først på support@vyroam.com. I de fleste tilfeller kan vi løse problemet raskere enn en tilbakeføring.

Å initiere en tilbakeføring for en aktivert eSIM som fungerte som beskrevet, eller for en tjeneste som er utelukket under avsnitt 3 ovenfor, kan resultere i suspensjon av Vyroam-kontoen din og tap av eventuell gjenværende reisekredit.

Vi kan oppdatere denne returpolicyen fra tid til annen. Versjonen som gjelder for bestillingen din er versjonen som var i kraft da du la inn bestillingen, selv om den oppdateres senere. «Sist oppdatert»-datoen øverst på denne siden gjenspeiler den siste endringen.