Hvordan kontakte Vyroam-støtte
Trenger du hjelp med en eSIM som ikke fungerer, et QR-kodeproblem, eller et faktureringsspørsmål? Slik kommer du i kontakt med Vyroam-støtte og hva du bør inkludere i meldingen din.
Vyroams supportteam er her for å hjelpe med eventuelle problemer – fra en plan som ikke kobler seg til et fakturaspørsmål eller en tapt QR-kode. Den raskeste måten å få hjelp på er via e-post.
Hvordan kontakte oss
Send oss en e-post på support@vyroam.com. Vi har som mål å svare innen 24 timer på arbeidsdager. For akutte problemer (f.eks. eSIM som ikke fungerer ved ankomst til destinasjonen), inkluder 'AKTUELT' i emnelinjen, så prioriterer vi forespørselen din.
Sjekk veiledningene først
Mange vanlige problemer – inkludert eSIM som ikke kobler seg til, feil ved skanning av QR-kode og langsomme hastigheter – har trinn-for-trinn løsninger i våre feilsøkingsveiledninger. Du kan være tilbake på nett i løpet av minutter uten å vente på svar.
Hva du bør inkludere i meldingen din
Å inkludere riktig informasjon på forhånd betyr at vi kan løse problemet ditt med ett svar i stedet for å frem og tilbake. Vennligst inkluder:
- Ditt ordrenummer (i emnelinjen for bekreftelses-e-posten)
- E-postadressen som ble brukt ved utsjekking
- Telefonmodellen din og operativsystemversjonen (f.eks. iPhone 15, iOS 18.3)
- Destinasjonslandet der du har problemer
- En klar beskrivelse av problemet – hva du ser, hva du forventet, hva du allerede har prøvd
- Enhver feilmelding, nøyaktig slik de vises på skjermen
Vanlige problemer med raske løsninger
Før du kontakter support, prøv disse raske sjekkene for de vanligste problemene:
| Problem | Rask løsning |
|---|---|
| eSIM kobler seg ikke på destinasjonen | Aktiver dataroaming i eSIM-innstillingene dine. Slå av og på flymodus. |
| Kan ikke skanne QR-kode | Vis QR-koden på en annen skjerm med full lysstyrke. Eller bruk manuell inntasting (detaljer i e-posten din). |
| Glemte/tapte QR-kode e-post | Logg inn på Vyroam-kontoen din → Min eSIM → vis QR-kode. |
| Langsomme internett-hastigheter | Sett nettverksmodus til 4G/LTE i telefoninnstillingene. Sjekk at APN er satt. |
| Reisebillett vises ikke | Sjekk at du var innlogget ved utsjekking. Vent noen minutter for at det skal vises i Innstillinger. |
Ofte stilte spørsmål
Bla gjennom våre feilsøkingsveiledninger
Trinn-for-trinn løsninger for de vanligste eSIM-problemene – kom tilbake online på minutter.