Hur du kontaktar Vyroam Support
Behöver du hjälp med en eSIM som inte fungerar, ett QR-kodproblem eller en faktureringsfråga? Så här kontaktar du Vyroam support och vad du bör ta med i ditt meddelande.
Vyroam's supportteam är här för att hjälpa till med alla problem — från en plan som inte ansluter till en fråga om fakturering eller en förlorad QR-kod. Det snabbaste sättet att få hjälp är via e-post.
Så kontaktar du oss
Skicka ett e-postmeddelande till support@vyroam.com. Vi strävar efter att svara inom 24 timmar på vardagar. För brådskande ärenden (t.ex. eSIM fungerar inte vid ankomst till din destination) inkluderar du 'BRÅDSKANDE' i ämnesraden så prioriterar vi din begäran.
Kontrollera guiderna först
Många vanliga problem — inklusive eSIM som inte ansluter, QR-kod skanning misslyckanden och långsamma hastigheter — har steg-för-steg-lösningar i våra felsökningsguider. Du kan vara tillbaka online på några minuter utan att vänta på svar.
Vad du ska inkludera i ditt meddelande
Att inkludera rätt information från början innebär att vi kan lösa ditt problem i ett svar istället för att fram och tillbaka. Vänligen inkludera:
- Ditt beställningsreferensnummer (i ämnesraden för din bekräftelse e-post)
- E-postadressen som användes vid kassa
- Din telefonmodell och operativsystemversion (t.ex. iPhone 15, iOS 18.3)
- Det destination land där du har problem
- En tydlig beskrivning av problemet — vad du ser, vad du förväntade dig, vad du redan har försökt
- Eventuella felmeddelanden, exakt som de visas på skärmen
Vanliga problem med snabba lösningar
Innan du kontaktar supporten, försök dessa snabba kontroller för de vanligaste problemen:
| Problem | Snabb lösning |
|---|---|
| eSIM ansluter inte vid destination | Aktivera Dat roaming i dina eSIM-inställningar. Väx flygplansläge av och på. |
| Kan inte skanna QR-kod | Visa QR-koden på en annan skärm med full ljusstyrka. Eller använd manuell inmatning (detaljer i ditt e-postmeddelande). |
| Glömt/förlorad QR-kod e-post | Logga in på ditt Vyroam-konto → Min eSIM → visa QR-kod. |
| Långsamma internethastigheter | Ställ in nätverksläget till 4G/LTE i telefoninställningarna. Kontrollera att APN är inställt. |
| Resekredit visas inte | Kontrollera att du var inloggad vid kassan. Ge några minuter för att det ska visas i Inställningar. |
Vanliga frågor
Bläddra i våra felsökningsguider
Steg-för-steg-lösningar för de vanligaste eSIM-problemen — kom tillbaka online på några minuter.