Hur du kontaktar Vyroam Support
Behöver du hjälp med en eSIM som inte fungerar, ett QR-kodproblem eller en faktureringsfråga? Så här kontaktar du Vyroam support och vad du bör ta med i ditt meddelande.
Vyroam's supportteam är här för att hjälpa till med alla problem — från en plan som inte ansluter till en fråga om fakturering eller en förlorad QR-kod. Det snabbaste sättet att få hjälp är via e-post.
Så kontaktar du oss
Skicka ett e-postmeddelande till support@vyroam.com. Vi strävar efter att svara inom 24 timmar på vardagar. För brådskande ärenden (t.ex. eSIM fungerar inte vid ankomst till din destination) inkluderar du 'BRÅDSKANDE' i ämnesraden så prioriterar vi din begäran.
Kontrollera guiderna först
Många vanliga problem — inklusive eSIM som inte ansluter, QR-kod skanning misslyckanden och långsamma hastigheter — har steg-för-steg-lösningar i våra felsökningsguider. Du kan vara tillbaka online på några minuter utan att vänta på svar.
Vad du ska inkludera i ditt meddelande
Att inkludera rätt information från början innebär att vi kan lösa ditt problem i ett svar istället för att fram och tillbaka. Vänligen inkludera:
- Ditt beställningsreferensnummer (i ämnesraden för din bekräftelse e-post)
- E-postadressen som användes vid kassa
- Din telefonmodell och operativsystemversion (t.ex. iPhone 15, iOS 18.3)
- Det destination land där du har problem
- En tydlig beskrivning av problemet — vad du ser, vad du förväntade dig, vad du redan har försökt
- Eventuella felmeddelanden, exakt som de visas på skärmen
Vanliga problem med snabba lösningar
Innan du kontaktar supporten, försök dessa snabba kontroller för de vanligaste problemen:
| Problem | Snabb lösning |
|---|---|
| eSIM ansluter inte vid destination | Aktivera Dat roaming i dina eSIM-inställningar. Väx flygplansläge av och på. |
| Kan inte skanna QR-kod | Visa QR-koden på en annan skärm med full ljusstyrka. Eller använd manuell inmatning (detaljer i ditt e-postmeddelande). |
| Glömt/förlorad QR-kod e-post | Logga in på ditt Vyroam-konto → Min eSIM → visa QR-kod. |
| Långsamma internethastigheter | Ställ in nätverksläget till 4G/LTE i telefoninställningarna. Kontrollera att APN är inställt. |
| Resekredit visas inte | Kontrollera att du var inloggad vid kassan. Ge några minuter för att det ska visas i Inställningar. |
Vanliga frågor
Inte för närvarande. E-postsupport på support@vyroam.com är den primära supportkanalen. Vi strävar efter att svara inom 24 timmar på vardagar.
Skicka ett e-postmeddelande till support@vyroam.com med BRÅDSKANDE i ämnesraden och dina beställningsuppgifter. Inkludera din telefonmodell och beskriv vad som händer. Vi hjälper till att diagnostisera och lösa det så snabbt som möjligt.
Behörighet för återbetalning beror på om eSIM-planen har aktiverats. Oaktiverade planer kan vara berättigade till en återbetalning — kontakta support@vyroam.com med ditt beställningsreferens så snart som möjligt.
Vyroam drivs av Nordevia AS, ett norskt företag. Vårt supportteam arbetar på distans över tidszoner, vilket hjälper oss att täcka ett brett spektrum av timmar.
Bläddra i våra felsökningsguider
Steg-för-steg-lösningar för de vanligaste eSIM-problemen — kom tillbaka online på några minuter.