Återbetalningspolicy.

Vyroam tillhandahåller digitala anslutningstjänster. Varje eSIM är individuellt konfigurerat för dig och levereras som digitalt innehåll som börjar fungera när eSIM är installerat på en enhet eller aktiverat i ett nätverk.

Enligt EU:s konsumenträttsdirektiv (2011/83/EU) gäller inte den lagstadgade 14-dagars ångerrätten för digitalt innehåll vars leverans har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandssamtycke och bekräftelse att de därmed förlorar ångerrätten. Genom att slutföra betalningen ger du ditt uttryckliga samtycke och bekräftar att ångerrätten upphör när ditt eSIM är aktiverat.

Ett eSIM anses aktiverat när det har installerats på en enhet och registrerats i ett mobilnätverk, eller när dataanvändning har registrerats mot planen, beroende på vad som inträffar först.

Vi utfärdar en full återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden när:

• eSIM inte har aktiverats och du begär återbetalning inom 30 dagar från köpet.
• Vi inte kan konfigurera eSIM och beställningen förblir i ett misslyckat tillstånd (i detta fall utfärdar vi återbetalningen automatiskt — ingen begäran behövs).
• eSIM aktiverades men ett bekräftat nätverksfel hos anslutningsleverantören förhindrade att tjänsten fungerade som beskrivet, och vårt supportteam har undersökt och bekräftat felet.
• Planen är väsentligt annorlunda än vad som annonserades på produktsidan vid köptillfället.

Följande situationer berättigar inte till återbetalning. Detta är i linje med hur digital anslutning säljs i branschen och återspeglar den irreversibla karaktären av att aktivera en mobildataplan:

• eSIM har aktiverats och data har använts, oavsett hur mycket som återstår.
• eSIM installerades på en inkompatibel enhet. Vi publicerar en kompatibilitetskontroll så att du kan verifiera din enhet innan köp.
• Täckningsluckor i avlägsna områden, ombord på flygplan, på kryssningsfartyg eller i länder som inte finns med på planens täckningskarta.
• Problem orsakade av ett konfigurationssteg på användarsidan som inte slutfördes (exempelvis datanätverksroaming lämnad inaktiverad, fel linje vald för mobildata eller APN-inställningar manuellt åsidosatta).
• Planens giltighetsperiod löpte ut innan du reste.
• Köp av resekredit-påfyllningar eller andra icke-eSIM digitala artiklar, utom när det krävs enligt lag.

Om din enhet inte är kompatibel eller du av misstag köpte fel destination, kontakta oss så snart som möjligt och innan du installerar eSIM. Ett ej aktiverat, oanvänt eSIM är fortfarande berättigat enligt avsnitt 2 ovan.

För att begära återbetalning, mejla oss på support@vyroam.com med följande information:

• E-postadressen som användes vid betalningen
• Din orderreferens (synlig i orderbekräftelsemejlet)
• En kort beskrivning av anledningen till begäran
• Vid tekniska problem: enhetens modell, destination och felsökning du redan har provat

Vi strävar efter att svara på återbetalningsbegäranden inom 2 arbetsdagar. Vid nätverksrelaterade fel kan vi behöva ytterligare tid för att utreda med anslutningsleverantören.

När en återbetalning godkänns initierar vi omedelbart returen till din ursprungliga betalningsmetod via Stripe. Medel anländer vanligtvis inom 5–10 arbetsdagar beroende på din kortutgivare eller bank. Vyroam kontrollerar inte utgivarsidans tidslinje.

Återbetalningar utfärdas i samma valuta du betalade i. Eventuell skillnad orsakad av växelkursrörelser mellan det ursprungliga köpet och återbetalningen bärs av den utgivande banken, inte av Vyroam.

När en beställning återbetalas returneras eventuell resekredit som användes vid betalningen till din Vyroam Wallet. Resekredit intjänad från den återbetalda beställningen (10% Travel Credit) återförs samtidigt.

Resekreditsaldon är icke-kontanta, icke-överlåtbara och kan inte omvandlas till en kontantåterbetalning. Resekredit har inget utgångsdatum så länge ditt konto är aktivt. Se våra användarvillkor för de fullständiga Wallet-villkoren.

Om du tror att en beställning debiterades felaktigt, kontakta oss först på support@vyroam.com. I de flesta fall kan vi lösa problemet snabbare än en chargeback.

Att initiera en chargeback för ett aktiverat eSIM som fungerade som beskrivet, eller för en tjänst som är undantagen enligt avsnitt 3 ovan, kan resultera i att ditt Vyroam-konto stängs av och att eventuell kvarvarande resekredit förverkas.

Vi kan uppdatera denna återbetalningspolicy från tid till annan. Den version som gäller för din beställning är den version som gällde vid tidpunkten för din beställning, även om den senare uppdateras. Datumet "Senast uppdaterad" längst upp på sidan återspeglar den senaste ändringen.