Fel: 'Kan inte aktivera eSIM' — Så här löser du det
Får du ett felmeddelande som 'Kan inte aktivera eSIM' eller 'Kunde inte slutföra Cellular Plan-ändring'? Här är vad som orsakar det och hur du åtgärdar det steg för steg.
Felet "Kan inte aktivera eSIM" visas när installationsprocessen för eSIM misslyckas halvvägs. Det orsakas nästan alltid av en av tre saker: en operatörslås, ett anslutningsproblem under installationen, eller en QR-kod som har använts tidigare.
Vanliga orsaker
- Telefonen är låst av operatören och accepterar inte tredjeparts eSIM-planer
- Wi-Fi-anslutningen tappades under installationen
- QR-koden har redan aktiverats på denna eller en annan enhet
- iOS- eller Android-versionen är föråldrad
- Enhetens datum/tid är felaktig (stör certifikatverifieringen)
Åtgärder att prova (i ordning)
Kontrollera din Wi-Fi-anslutning
En avbruten anslutning mitt under installationen är den vanligaste orsaken. Se till att du är ansluten till ett stabilt Wi-Fi-nätverk — inte en offentlig hotspot med en inloggningssida. Prova ditt hemnätverk om möjligt.
Starta om din telefon
Stäng av helt och sätt på den igen. Försök sedan med installationen igen.
Kontrollera datum och tid på din enhet
iPhone: Inställningar → Allmänt → Datum & Tid → Ställ in automatiskt → På. Android: Inställningar → Allmän hantering → Datum och tid → Automatisk datum och tid → På.
Uppdatera iOS eller Android
Föråldrad systemprogramvara kan orsaka misslyckanden vid installation av eSIM. Gå till Inställningar → Programuppdatering och installera eventuella väntande uppdateringar.
Prova metoden för manuell inmatning
Om QR-skanning fortsätter att misslyckas, använd istället metoden för manuell inmatning av koden. Ditt bekräftelsemejl innehåller SM-DP+ Adressen och Aktiveringskoden för manuell installation.
Kontrollera för operatörslås
Gå till Inställningar → Allmänt → Om (iPhone). Om Operatörslås visar ett operatörsnamn är din enhet låst. Kontakta din hemoperatör för att låsa upp den.
iPhone-specifik
Om du ser "Kan inte slutföra ändringen av mobilplan", är detta samma underliggande problem med ett annat meddelande. Åtgärderna ovan gäller lika.
Om din telefon är låst av operatören
En operatörslåst telefon är den vanligaste orsaken till upprepade aktiveringsmisslyckanden. Kontakta din hemoperatör och begär en upplåsning — de flesta operatörer gör detta gratis efter 12 månader. När den är upplåst, försök med eSIM-installationen igen.
När du ska kontakta support
Om du har provat alla stegen ovan och fortfarande får felet, kontakta Vyroam support på support@vyroam.com med:
- Ditt ordernummer
- Din enhetsmodell och iOS/Android-version
- Det exakta felmeddelandet
- Vad du redan har försökt
Om QR-koden har blivit oanvändbar på grund av ett misslyckat installationsförsök, kommer vi att bedöma om en nyutfärdande är möjligt.
Behöver du en ny start?
Bläddra bland planer för din destination och få en ny QR-kod på några minuter.