Hilfe
Häufig gestellte Fragen.
Alles, was Sie über die Nutzung einer Vyroam eSIM wissen müssen – vor, während und nach Ihrer Reise.
Erste Schritte
Was ist eine eSIM?
Eine eSIM (embedded SIM) ist eine digitale SIM-Karte, die direkt in Ihr Telefon eingebaut ist. Anstatt eine physische Karte einzulegen, laden Sie einen Datentarif über das Internet herunter, scannen einen QR-Code und sind verbunden – ganz ohne Hardware.
Muss ich vor der Reise etwas vorbereiten?
Ja – kaufen Sie Ihren Tarif, bevor Sie abreisen, und installieren Sie die eSIM, solange Sie noch eine WLAN-Verbindung haben. Nach der Installation werden die meisten Tarife automatisch aktiviert, sobald sich Ihr Telefon am Zielort mit einem unterstützten Netzwerk verbindet.
Ist mein Telefon mit eSIM kompatibel?
Die meisten iPhones ab XS und viele moderne Android-Geräte (Samsung Galaxy S21+, Google Pixel 3+ und andere) unterstützen eSIM. Sie können Ihr genaues Modell auf unserer eSIM-Kompatibilitätsseite überprüfen.
Kann ich meine reguläre SIM und eine eSIM gleichzeitig aktiv haben?
Ja. Bei den meisten Dual-SIM-Geräten können Sie Ihre heimische SIM für Anrufe und Nachrichten verwenden, während Sie die Vyroam eSIM für Daten nutzen. So behalten Sie Ihre Nummer und vermeiden gleichzeitig Roaming-Gebühren.
Tarife & Abdeckung
Welche Länder sind abgedeckt?
Vyroam bietet Tarife für Reiseziele weltweit an, darunter länderspezifische Tarife und regionale Tarife, die mehrere Länder mit einer einzigen eSIM abdecken – ideal für Reisen mit mehreren Stopps.
Sind die Tarife nur für Daten, oder sind auch Anrufe und SMS enthalten?
Vyroam-Tarife sind reine Datentarife. Sie können weiterhin Anrufe tätigen und Nachrichten senden, indem Sie Apps wie WhatsApp, FaceTime oder iMessage über Ihre Datenverbindung nutzen. Für herkömmliche Anrufe halten Sie Ihre heimische SIM neben der eSIM aktiv.
Kann ich einen regionalen Tarif in jedem abgedeckten Land nutzen?
Ja. Regionale Tarife verbinden Sie automatisch mit lokalen Netzwerken in jedem abgedeckten Land innerhalb der Region. Reisen Sie einfach über die Grenzen – Ihre eSIM wechselt das Netzwerk, ohne dass Sie etwas tun müssen.
Wie lange ist ein Tarif gültig?
Die Gültigkeit variiert je nach Tarif und wird vor dem Kauf klar angezeigt – in der Regel 7, 15 oder 30 Tage. Der Countdown beginnt üblicherweise ab der ersten Nutzung und nicht ab dem Kaufdatum, sodass Sie im Voraus kaufen können, ohne Zeit zu verlieren.
Welche Datengeschwindigkeiten kann ich erwarten?
Wo verfügbar, umfassen die Tarife 4G LTE- und 5G-Konnektivität über lokale Netzwerkpartner. Die tatsächlichen Geschwindigkeiten hängen von Ihrem Standort, den lokalen Netzwerkbedingungen und den Fähigkeiten Ihres Geräts ab.
Einrichtung & Aktivierung
Wie installiere ich meine Vyroam eSIM?
Nach dem Kauf erhalten Sie einen QR-Code per E-Mail. Auf dem iPhone: Gehen Sie zu Einstellungen → Mobilfunk → eSIM hinzufügen und scannen Sie den Code. Auf Android: Gehen Sie zu Einstellungen → Verbindungen → SIM-Manager → Mobilfunktarif hinzufügen. Die Installation dauert normalerweise einige Minuten.
Wann beginnt mein Datentarif?
Ihr Tarif wird aktiviert, wenn sich Ihr Gerät zum ersten Mal mit einem lokalen Netzwerk an Ihrem Zielort verbindet. Wenn Ihr Tarif ein festes Startdatum hat, wird dies beim Kauf klar angegeben.
Benötige ich WLAN, um die eSIM zu installieren?
Ja – die Installation der eSIM erfordert eine Internetverbindung (Ihr Heim-WLAN oder mobile Daten). Wir empfehlen, die Installation vor der Abreise vorzunehmen und nicht am Flughafen.
Ich habe die eSIM installiert, aber sie verbindet sich nicht. Was soll ich tun?
Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie die Vyroam eSIM in den Einstellungen Ihres Telefons als aktive Datenleitung festgelegt haben. Wenn sie sich immer noch nicht verbindet, versuchen Sie, den Flugzeugmodus ein- und auszuschalten, oder starten Sie Ihr Gerät neu. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an unser Support-Team.
eSIM verwenden
Kann ich meine eSIM als persönlichen Hotspot verwenden?
Die Hotspot-Unterstützung (Tethering) hängt vom jeweiligen Tarif ab. Dies wird in den Tarifdetails vor dem Kauf klar angegeben. Viele Tarife unterstützen dies und ermöglichen es Ihnen, Daten mit einem Laptop oder Tablet zu teilen.
Was passiert, wenn mein Datenvolumen aufgebraucht ist?
Sobald Ihr Datenvolumen aufgebraucht ist, wird Ihre Verbindung je nach Tarif unterbrochen oder erheblich verlangsamt. Sie können einen neuen Tarif kaufen, um aufzuladen – es gibt keine automatische Abbuchung oder Mehrverbrauchsgebühren.
Kann ich die eSIM löschen und später neu installieren?
Nein – aus Sicherheitsgründen sind eSIM QR-Codes nur einmal verwendbar. Einmal auf einem Gerät installiert, kann die eSIM weder übertragen noch neu installiert werden. Löschen Sie Ihre eSIM nicht, solange Ihr Tarif noch nicht vollständig abgelaufen ist.
Funktioniert meine eSIM sofort nach der Landung?
In den meisten Fällen ja. Ihr Telefon sucht automatisch nach dem besten verfügbaren lokalen Netzwerk und verbindet sich damit, sobald Sie den Flugzeugmodus deaktivieren.
Kauf & Support
Wie wird meine eSIM geliefert?
Per E-Mail. Nach dem Bezahlvorgang erhalten Sie eine Bestätigung mit Ihrem QR-Code und den Einrichtungsanweisungen. Die eSIM wird in der Regel innerhalb weniger Minuten nach erfolgreicher Zahlung geliefert.
Kann ich denselben QR-Code auf mehreren Geräten verwenden?
Nein. Jeder QR-Code ist an ein Gerät gebunden. Wenn Sie eSIMs für mehrere Geräte benötigen, kaufen Sie bitte für jedes Gerät einen separaten Tarif.
Gibt es versteckte Gebühren?
Nein. Der angezeigte Preis ist der Preis, den Sie zahlen. Es gibt keine Aktivierungsgebühren, keine Roaming-Aufschläge und keine automatischen Verlängerungen.
Wie erreiche ich den Support, wenn etwas schiefgeht?
Sie können unser Support-Team über den Support-Center-Link in der Fußzeile erreichen. Wir bemühen uns, bei dringenden reisebezogenen Problemen innerhalb weniger Stunden zu antworten.