Rückgaberichtlinie.

Vyroam liefert digitale Konnektivitätsdienste. Jede eSIM wird individuell für Sie bereitgestellt und als digitaler Inhalt geliefert, der zu funktionieren beginnt, sobald die eSIM auf einem Gerät installiert oder in einem Netzwerk aktiviert wird.

Gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht nicht für digitale Inhalte, deren Bereitstellung mit ausdrücklicher vorheriger Einwilligung des Verbrauchers und dessen Kenntnis begonnen hat, dass er dadurch sein Widerrufsrecht verliert. Durch den Abschluss des Kaufvorgangs geben Sie diese ausdrückliche Einwilligung und erkennen an, dass das Widerrufsrecht erlischt, sobald Ihre eSIM aktiviert ist.

Eine eSIM gilt als aktiviert, wenn sie auf einem Gerät installiert und in einem Mobilfunknetz registriert wurde oder wenn eine Datennutzung gegen den Plan verzeichnet wurde — je nachdem, was zuerst eintritt.

Wir stellen eine vollständige Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode aus, wenn:

• Die eSIM nicht aktiviert wurde und Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eine Erstattung beantragen.
• Wir die eSIM nicht erfolgreich bereitstellen konnten und die Bestellung in einem fehlgeschlagenen Zustand verbleibt (in diesem Fall stellen wir die Erstattung automatisch aus — keine Anfrage erforderlich).
• Die eSIM aktiviert wurde, aber ein bestätigter netzseitiger Fehler des Konnektivitätsanbieters den ordnungsgemäßen Betrieb verhindert hat und unser Support-Team den Fehler untersucht und bestätigt hat.
• Der Plan wesentlich von dem abweicht, was zum Kaufzeitpunkt auf der Produktseite beworben wurde.

Die folgenden Situationen sind nicht erstattungsfähig. Dies entspricht den Branchenstandards und spiegelt die irreversible Natur der Aktivierung eines mobilen Datentarifs wider:

• Die eSIM wurde aktiviert und Daten wurden verbraucht, unabhängig von der verbleibenden Datenmenge.
• Die eSIM wurde auf einem inkompatiblen Gerät installiert. Wir veröffentlichen eine Kompatibilitätsprüfung, damit Sie Ihr Gerät vor dem Kauf überprüfen können.
• Abdeckungslücken in abgelegenen Gebieten, in Flugzeugen, auf Kreuzfahrtschiffen oder in Ländern, die nicht auf der Abdeckungskarte des Tarifs aufgeführt sind.
• Probleme durch einen benutzerseitigen Konfigurationsschritt, der nicht abgeschlossen wurde (z. B. Datenroaming deaktiviert, falsche Leitung für mobile Daten ausgewählt oder APN-Einstellungen manuell überschrieben).
• Der Gültigkeitszeitraum des Tarifs ist abgelaufen, bevor Sie gereist sind.
• Käufe von Reiseguthaben-Aufladungen oder anderen nicht-eSIM-digitalen Artikeln, außer gesetzlich vorgeschrieben.

Wenn Ihr Gerät nicht kompatibel ist oder Sie versehentlich das falsche Reiseziel gekauft haben, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich und bevor Sie die eSIM installieren. Eine nicht aktivierte, unbenutzte eSIM bleibt gemäß Abschnitt 2 oben erstattungsfähig.

Um eine Erstattung zu beantragen, senden Sie uns eine E-Mail an support@vyroam.com mit folgenden Informationen:

• Die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse
• Ihre Bestellreferenz (sichtbar in der Bestellbestätigungs-E-Mail)
• Eine kurze Beschreibung des Grundes für die Anfrage
• Bei technischen Problemen: Gerätemodell, Reiseziel und bereits durchgeführte Fehlerbehebungsschritte

Wir bemühen uns, Erstattungsanfragen innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten. Bei netzwerkbezogenen Fehlern benötigen wir möglicherweise zusätzliche Zeit für die Untersuchung mit dem Konnektivitätsanbieter.

Sobald eine Erstattung genehmigt ist, leiten wir sofort die Rückbuchung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode über Stripe ein. Gelder treffen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen ein, abhängig von Ihrem Kartenaussteller oder Ihrer Bank. Vyroam hat keinen Einfluss auf die Bearbeitungszeit des Ausstellers.

Erstattungen werden in der Währung ausgestellt, in der Sie bezahlt haben. Etwaige Differenzen durch Wechselkursbewegungen zwischen dem ursprünglichen Kauf und der Erstattung trägt die ausstellende Bank, nicht Vyroam.

Wenn eine Bestellung erstattet wird, wird etwaiges beim Kauf verwendetes Reiseguthaben in Ihre Vyroam Wallet zurückgegeben. Reiseguthaben, das aus der erstatteten Bestellung verdient wurde, wird gleichzeitig storniert.

Reiseguthaben-Salden sind nicht in Bargeld umwandelbar, nicht übertragbar und können nicht in eine Bargeld-Erstattung umgewandelt werden. Reiseguthaben hat kein Ablaufdatum, solange Ihr Konto aktiv ist. Die vollständigen Wallet-Bedingungen finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen.

Wenn Sie glauben, dass eine Bestellung irrtümlich belastet wurde, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter support@vyroam.com. In den meisten Fällen können wir das Problem schneller lösen als eine Rückbuchung.

Das Einleiten einer Rückbuchung für eine aktivierte eSIM, die wie beschrieben funktioniert hat, oder für einen unter Abschnitt 3 ausgeschlossenen Dienst, kann zur Sperrung Ihres Vyroam-Kontos und zum Verlust verbleibenden Reiseguthabens führen.

Wir können diese Rückgaberichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die für Ihre Bestellung geltende Version ist die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige, auch wenn sie später aktualisiert wird. Das Datum "Zuletzt aktualisiert" oben auf dieser Seite spiegelt die aktuellste Änderung wider.