Preguntas frecuentes

Un eSIM (SIM integrada) es una tarjeta SIM digital incorporada directamente en tu teléfono. En lugar de insertar una tarjeta física, descargas un plan de datos por internet, escaneas un código QR y estás conectado — sin necesidad de hardware.

Sí — compra tu plan antes de salir e instala el eSIM mientras aún tengas conexión Wi-Fi. Una vez instalado, tu plan se activa automáticamente cuando tu teléfono se conecta a una red compatible en tu destino.

La mayoría de los iPhone desde el XS en adelante y muchos dispositivos Android modernos (Samsung Galaxy S21+, Google Pixel 3+ y otros) son compatibles con eSIM. Puedes consultar tu modelo específico en nuestra página de Compatibilidad con eSIM.

Sí. La mayoría de los dispositivos de doble SIM te permiten usar tu SIM local para llamadas y mensajes mientras usas tu Vyroam eSIM para datos. Así conservas tu número y evitas los cargos de roaming al mismo tiempo.

Vyroam ofrece planes para más de 190 destinos en todo el mundo, incluyendo planes por país y planes regionales que cubren varios países con un único eSIM — ideal para viajes con varias paradas.

Los planes de Vyroam son exclusivamente de datos. Aun así, puedes realizar llamadas y enviar mensajes usando aplicaciones como WhatsApp, FaceTime o iMessage a través de tu conexión de datos. Para llamadas tradicionales, mantén tu SIM local activa junto al eSIM.

Sí. Los planes regionales te conectan automáticamente a las redes locales de cada país cubierto dentro de la región. Simplemente viaja entre fronteras — tu eSIM cambia de red sin que tengas que hacer nada.

La validez varía según el plan y se muestra claramente antes de la compra — normalmente 7, 15 o 30 días. La cuenta atrás suele comenzar desde el primer uso, no desde la fecha de compra, por lo que puedes comprar con antelación sin perder tiempo.

Donde esté disponible, los planes incluyen conectividad 4G LTE y 5G a través de operadores de red locales. Las velocidades reales dependen de tu ubicación, las condiciones de la red local y las capacidades de tu dispositivo.

Tras la compra, recibirás un código QR por correo electrónico. En iPhone: ve a Ajustes → Datos móviles → Añadir eSIM y escanea el código. En Android: ve a Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM → Añadir plan de datos móviles. Todo el proceso tarda menos de dos minutos.

Tu plan se activa la primera vez que tu dispositivo se conecta a una red local en tu destino. Si tu plan tiene una fecha de inicio fija, se indicará claramente en el momento de la compra.

Sí — la instalación del eSIM requiere una conexión a internet (tu Wi-Fi de casa o datos móviles). Te recomendamos instalarlo antes de viajar y no en el aeropuerto.

Primero, asegúrate de haber configurado el Vyroam eSIM como tu línea de datos activa en los ajustes de tu teléfono. Si sigue sin conectarse, prueba a activar y desactivar el modo avión o reinicia el dispositivo. Si el problema persiste, contacta con nuestro equipo de soporte.

La compatibilidad con punto de acceso (tethering) depende del plan específico. Está claramente indicado en los detalles del plan antes de la compra. Muchos planes sí lo permiten, lo que te permite compartir datos con un portátil o tableta.

Una vez agotada tu cuota de datos, tu conexión se interrumpirá o ralentizará considerablemente según el plan. Puedes comprar un nuevo plan para recargar — no hay ningún cargo automático ni tarifa por exceso.

No — por razones de seguridad, los códigos QR del eSIM son de un solo uso. Una vez instalado en un dispositivo, el eSIM no puede transferirse ni reinstalarse. No elimines tu eSIM a menos que tu plan haya caducado completamente.

En la mayoría de los casos, sí. Tu teléfono buscará y se conectará automáticamente a la mejor red local disponible en cuanto desactives el modo avión.

Al instante por correo electrónico. Tras el pago recibirás una confirmación con tu código QR e instrucciones de configuración. No hay nada que esperar — tu eSIM está listo en el momento de la compra.

No. Cada código QR está vinculado a un único dispositivo. Si necesitas eSIM para varios dispositivos, compra un plan separado para cada uno.

No. El precio que ves es lo que pagas. No hay tarifas de activación, ni recargos por roaming, ni renovaciones automáticas.

Puedes contactar con nuestro equipo de soporte a través del enlace al Centro de soporte que encontrarás en el pie de página. Nuestro objetivo es responder en pocas horas ante cualquier problema urgente relacionado con el viaje.