Condiciones de uso.

Vyroam ofrece planes eSIM de viaje digitales que le permiten acceder a datos móviles mientras viaja. Los planes se entregan electrónicamente en el momento de la compra y se activan en su dispositivo compatible con eSIM escaneando un código QR.

Salvo indicación contraria en la página de detalles del plan, todos los planes Vyroam son servicios exclusivamente de datos. Es posible que no se incluyan llamadas de voz ni SMS. Vyroam proporciona conectividad eSIM a través de proveedores externos de aprovisionamiento eSIM y operadores de redes móviles locales en cada país de destino.

Los planes están disponibles para países individuales y regiones multipaís. Los detalles de cobertura y los destinos admitidos se indican en nuestro sitio web y pueden cambiar con el tiempo.

Para comprar y usar una eSIM de Vyroam, debe:

• Tener al menos 18 años, o contar con el consentimiento de un padre o tutor legal
• Ser titular de un dispositivo compatible con eSIM y libre de bloqueo operador
• Disponer de una dirección de correo electrónico válida y capacidad para celebrar un contrato vinculante

Al realizar un pedido, confirma que cumple estos requisitos. Es su responsabilidad verificar que su dispositivo sea compatible con eSIM antes de comprar.

Puede usar Vyroam con o sin crear una cuenta. La creación de una cuenta desbloquea funciones adicionales, como el Vyroam Wallet (Crédito de viaje) y el historial de pedidos. El registro y la autenticación son gestionados por Clerk y están disponibles mediante correo electrónico, Google o Apple.

Usted es responsable de mantener la seguridad de sus credenciales de cuenta y de toda la actividad que ocurra en ella. Notifíquenos de inmediato a support@vyroam.com si sospecha cualquier acceso no autorizado.

Vyroam no es responsable de ninguna pérdida o daño derivado de:

• No mantener seguras sus credenciales de cuenta
• Una dirección de correo electrónico inexacta o inaccesible en su cuenta
• Problemas causados por un dispositivo bloqueado por operador o incompatible
• La eliminación del perfil eSIM de su dispositivo antes de que caduque el plan

Tras un pago exitoso, su código QR de eSIM se enviará a su dirección de correo electrónico registrada y también estará accesible en su cuenta Vyroam bajo «Mi eSIM».

Tenga en cuenta lo siguiente antes de activar su plan:

• Período de validez — El período de validez del plan comienza desde el momento en que usa datos por primera vez, no desde el momento de la compra. Los planes sin usar no caducan indefinidamente, pero pueden estar sujetos a limitaciones específicas del plan según se indica en el proceso de compra.
• Acumulación de datos — Los datos no utilizados no se acumulan una vez que el plan ha expirado.
• Código QR de un solo uso — Cada código QR de eSIM es único y solo puede escanearse una vez. Una vez escaneado e instalado, no puede volver a emitirse. No comparta su código QR con otras personas.
• No elimine su perfil eSIM — Eliminar el perfil eSIM de su dispositivo antes de que caduque su plan desactivará el plan de forma permanente. No podemos restaurar ni volver a emitir perfiles eSIM eliminados.

Todos los precios mostrados en el sitio web de Vyroam están en la moneda indicada en el momento del pago e incluyen cualquier tarifa aplicable. El precio final se muestra claramente antes de confirmar su pedido.

Los pagos son procesados de forma segura por Stripe, un proveedor de pagos externo. Vyroam no almacena sus datos de tarjeta. Al completar una compra, autoriza el cargo en su método de pago elegido.

En caso de fallo en el pago, su eSIM no se entregará hasta que el pago se complete con éxito. Puede intentar la compra de nuevo o contactarnos para obtener ayuda.

Vyroam proporciona productos digitales (planes eSIM) que se entregan y quedan disponibles de inmediato tras la compra. Una eSIM se considera activada en el momento en que ha sido instalada en un dispositivo y registrada en una red móvil, o en el momento en que se registra cualquier consumo de datos con el plan — lo que ocurra primero. De conformidad con la legislación aplicable en materia de derechos del consumidor, el derecho de desistimiento no se aplica una vez que una eSIM ha sido activada y usted ha dado su consentimiento expreso en el proceso de compra.

Para todos los detalles sobre los criterios de reembolso — incluido un plazo de 30 días para eSIM no activadas — consulte nuestra Política de reembolsos.

No obstante lo anterior:

• Si la eSIM no ha sido activada, puede solicitar un reembolso completo en un plazo de 30 días desde la compra.
• Si experimenta un problema técnico causado por un error de nuestra parte que le impide usar su eSIM, revisaremos su caso y trabajaremos para ofrecer una resolución adecuada — que puede incluir una eSIM de sustitución o un crédito cuando corresponda.
• No podemos emitir reembolsos por problemas causados por incompatibilidad del dispositivo, terminales bloqueados por operador, perfiles eSIM eliminados o errores del usuario.

Para solicitar un reembolso o revisión, contáctenos en support@vyroam.com con los detalles de su pedido. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 2 días hábiles.

El Vyroam Wallet es un programa de fidelización que recompensa las compras elegibles con Crédito de viaje, aplicable a futuros pedidos en Vyroam.

Las siguientes condiciones se aplican al Vyroam Wallet y al Crédito de viaje:

• El Crédito de viaje solo se acumula en compras elegibles realizadas con una cuenta Vyroam con sesión iniciada. Las compras como invitado no son elegibles, salvo que el invitado cree posteriormente una cuenta con la misma dirección de correo electrónico.
• El 10% del valor de la compra elegible se añade automáticamente a su Vyroam Wallet tras la tramitación exitosa del pedido.
• El Crédito de viaje no tiene valor monetario ni en efectivo y no puede canjearse por dinero.
• El Crédito de viaje no puede transferirse entre cuentas ni a otra persona.
• El Crédito de viaje solo puede utilizarse en futuras compras elegibles realizadas en Vyroam.
• El Crédito de viaje puede ser anulado o deducido en caso de reembolso, disputa de pago, cancelación de pedido o uso indebido confirmado.
• Cualquier intento de uso indebido del programa Wallet — incluida la creación de cuentas duplicadas, pedidos artificiales u otras formas de manipulación del sistema — puede resultar en la pérdida del Crédito de viaje acumulado y la suspensión o cancelación de su cuenta.
• Vyroam se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar el programa Wallet en cualquier momento, con el aviso razonable que corresponda.

Vyroam proporciona conectividad eSIM a través de proveedores externos de aprovisionamiento eSIM y socios de infraestructura de telecomunicaciones. La cobertura real, las velocidades de red y la disponibilidad del servicio en cada destino están determinadas por los operadores de redes móviles locales.

Vyroam no garantiza:

• Velocidades de datos o rendimiento de red específicos
• Un servicio ininterrumpido o libre de errores
• Cobertura en todas las zonas de un destino listado

No somos responsables de las interrupciones del servicio, lagunas de cobertura o degradación de la calidad causadas por infraestructura de red de terceros, condiciones regulatorias locales o factores fuera de nuestro control razonable.

Acepta no utilizar el servicio Vyroam de ninguna manera que sea:

• Ilegal o que infrinja cualquier ley o reglamento aplicable
• Dirigida a revender, redistribuir o sublicenciar planes eSIM adquiridos en Vyroam
• Que utilice herramientas automatizadas para acceder, extraer datos o interactuar con la plataforma Vyroam sin nuestra autorización
• Diseñada para abusar del programa Vyroam Wallet o de cualquier otra función del servicio

Vyroam se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso al servicio de cualquier usuario que incumpla estas condiciones.

Todo el contenido, marca, diseño y tecnología de la plataforma Vyroam — incluido el nombre Vyroam, el logotipo y el sitio web — son propiedad de Nordevia AS o tienen licencia de esta. Nada en estas Condiciones le otorga ningún derecho a utilizar nuestra propiedad intelectual sin nuestro previo consentimiento por escrito.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de Vyroam ante usted en relación con cualquier pedido o uso del servicio no superará el importe que pagó por el pedido específico que dio origen a la reclamación.

Vyroam no es responsable de ningún daño indirecto, incidental, consecuente o especial, incluida la pérdida de datos, pérdida de ingresos o incapacidad para conectarse mientras viaja, derivado de su uso o incapacidad para usar el servicio.

Nada en estas Condiciones limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude, o por cualquier responsabilidad que no pueda limitarse en virtud de la ley aplicable.

Podemos actualizar estas Condiciones de vez en cuando para reflejar cambios en nuestro servicio, requisitos legales o prácticas comerciales. Cuando realicemos cambios significativos, actualizaremos la fecha de «Última actualización» en la parte superior de esta página y, cuando corresponda, se lo notificaremos por correo electrónico.

El uso continuado del servicio Vyroam después de la fecha de entrada en vigor de cualquier cambio constituye su aceptación de las Condiciones actualizadas.

Estas Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con la legislación noruega. Cualquier disputa derivada de estas Condiciones o de su uso del servicio Vyroam estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales noruegos.

Si es consumidor, también puede tener derechos en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables en su país de residencia, que estas Condiciones no anulan.

Vyroam gestiona un Programa de referidos que permite a los titulares de cuenta existentes invitar a nuevos clientes. Las siguientes condiciones se aplican a toda la actividad de referidos:

• Solo los titulares de cuenta Vyroam registrados pueden compartir enlaces de referido. Los clientes referidos pueden realizar una compra como invitados.
• Un «nuevo cliente» se define como una persona sin pedidos pagados previos registrados bajo cualquier dirección de correo electrónico asociada al mismo individuo.
• Un descuento de referido se aplica solo a pedidos con un subtotal de producto de al menos $10,00 USD equivalente (antes de cualquier descuento).
• Los referidores ganan $3,00 USD en crédito de viaje Vyroam por cada referido calificado. El crédito de viaje no es retirable y no tiene valor monetario.
• La recompensa de referido se emite únicamente después de que el eSIM referido se haya aprovisionado correctamente, no en el momento del pago.
• El crédito de viaje obtenido a través del Programa de referidos se rige por los términos de Vyroam Wallet anteriores y solo puede canjearse en futuras compras de Vyroam.
• El auto-referido — usar su propio enlace de referido o crear cuentas adicionales para beneficiarse del programa — está prohibido y resultará en la cancelación de las recompensas asociadas.
• Los descuentos de referido se aplican únicamente a la primera compra calificada del cliente referido y no pueden combinarse con otros descuentos promocionales.
• Las recompensas de referido pueden revertirse si el pedido calificado se reembolsa posteriormente, se impugna o se determina que fue realizado de forma fraudulenta.
• Vyroam se reserva el derecho de cancelar recompensas de referido y restringir el acceso a la cuenta en casos de actividad fraudulenta o abusiva sospechosa.