Política de reembolsos.

Vyroam proporciona servicios de conectividad digital. Cada eSIM se aprovisiona individualmente para usted y se entrega como contenido digital que comienza a funcionar una vez que la eSIM se instala en un dispositivo o se activa en una red.

En virtud de la Directiva europea sobre los derechos de los consumidores (2011/83/UE), el derecho legal de desistimiento de 14 días no se aplica al contenido digital cuyo suministro ha comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y su reconocimiento de que con ello pierde el derecho de desistimiento. Al completar el proceso de compra, usted otorga ese consentimiento expreso y reconoce que, una vez activada su eSIM, el derecho de desistimiento queda extinguido.

Una eSIM se considera activada cuando ha sido instalada en un dispositivo y registrada en una red móvil, o cuando se ha registrado cualquier consumo de datos en el plan, lo que ocurra primero.

Emitiremos un reembolso completo al método de pago original cuando:

• La eSIM no haya sido activada y solicite un reembolso en un plazo de 30 días desde la compra.
• No podamos aprovisionar la eSIM correctamente y el pedido permanezca en estado de error (en este caso, emitimos el reembolso automáticamente — no es necesario solicitarlo).
• La eSIM fue activada pero un fallo confirmado en la red atribuible al proveedor de conectividad impidió que el servicio funcionara según lo descrito, y nuestro equipo de soporte ha investigado y confirmado el fallo.
• El plan es sustancialmente diferente al anunciado en la página del producto en el momento de la compra.

Las siguientes situaciones no dan derecho a reembolso. Esto es coherente con la forma en que se vende la conectividad digital en el sector y refleja la naturaleza irreversible de la activación de un plan de datos móviles:

• La eSIM ha sido activada y se han consumido datos, independientemente de la cantidad restante.
• La eSIM se instaló en un dispositivo incompatible. Publicamos un comprobador de compatibilidad para que pueda verificar su dispositivo antes de comprar.
• Lagunas de cobertura en zonas remotas, en aeronaves, en cruceros o en países no incluidos en el mapa de cobertura del plan.
• Problemas causados por un paso de configuración por parte del usuario que no se completó (por ejemplo, el Roaming de datos dejado desactivado, la línea incorrecta seleccionada para datos móviles, o la configuración APN sobreescrita manualmente).
• El período de validez del plan expiró antes de que viajara.
• Compras de recargas de Crédito de viaje u otros artículos digitales que no sean eSIM, salvo que la ley lo exija.

Si su dispositivo no es compatible o compró por error el destino incorrecto, contáctenos lo antes posible y antes de instalar la eSIM. Una eSIM no activada y sin uso sigue siendo elegible conforme a la sección 2 anterior.

Para solicitar un reembolso, envíenos un correo electrónico a support@vyroam.com con la siguiente información:

• La dirección de correo electrónico utilizada en el proceso de compra
• Su referencia de pedido (visible en el correo electrónico de confirmación del pedido)
• Una breve descripción del motivo de la solicitud
• Para problemas técnicos: el modelo del dispositivo, el destino y las soluciones que ya ha intentado

Nuestro objetivo es responder a las solicitudes de reembolso en un plazo de 2 días hábiles. Para fallos relacionados con la red, es posible que necesitemos tiempo adicional para investigar con el proveedor de conectividad.

Una vez aprobado un reembolso, iniciamos inmediatamente la devolución al método de pago original a través de Stripe. Los fondos suelen llegar en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su emisor de tarjeta o banco. Vyroam no controla los plazos del lado del emisor.

Los reembolsos se emiten en la misma moneda en la que pagó. Cualquier diferencia causada por el movimiento del tipo de cambio entre la compra original y el reembolso corre a cargo del banco emisor, no de Vyroam.

Cuando se reembolsa un pedido, cualquier Crédito de viaje aplicado en el proceso de compra se devuelve a su Vyroam Wallet. El Crédito de viaje ganado con el pedido reembolsado (10% Travel Credit) se revierte al mismo tiempo.

Los saldos de Crédito de viaje no tienen valor monetario, no son transferibles y no pueden convertirse en reembolso en efectivo. El Crédito de viaje no tiene fecha de caducidad mientras su cuenta permanezca activa. Consulte nuestras Condiciones de uso para conocer las condiciones completas del Wallet.

Si cree que se le ha cobrado un pedido por error, contáctenos primero en support@vyroam.com. En la mayoría de los casos, podemos resolver el problema más rápido que con un contracargo.

Iniciar un contracargo por una eSIM activada que funcionó según lo descrito, o por un servicio excluido en virtud de la sección 3 anterior, puede resultar en la suspensión de su cuenta Vyroam y la pérdida de cualquier Crédito de viaje restante.

Podemos actualizar esta Política de reembolsos de vez en cuando. La versión que se aplica a su pedido es la versión vigente en el momento en que realizó el pedido, incluso si se actualiza posteriormente. La fecha de «Última actualización» en la parte superior de esta página refleja el cambio más reciente.