Cómo contactar con el soporte de Vyroam
¿Necesitas ayuda con un eSIM que no funciona, un problema con el código QR o una pregunta de facturación? Aquí tienes cómo contactar al soporte de Vyroam y qué incluir en tu mensaje.
El equipo de soporte de Vyroam está aquí para ayudar con cualquier problema — desde un plan que no se conecta hasta una pregunta de facturación o un código QR perdido. La forma más rápida de obtener ayuda es por correo electrónico.
Cómo contactarnos
Envíanos un correo a support@vyroam.com. Nuestro objetivo es responder dentro de 24 horas en días hábiles. Para asuntos urgentes (p. ej., la eSIM no funcione a tu llegada a tu destino), incluye 'URGENT' en la línea de asunto y daremos prioridad a tu solicitud.
Consulta primero las guías
Muchos problemas comunes — incluido que la eSIM no se conecte, fallos al escanear el código QR y velocidades lentas — tienen soluciones paso a paso en nuestras guías de solución de problemas. Es posible que vuelvas a estar en línea en minutos sin esperar una respuesta.
Qué incluir en tu mensaje
Incluir la información correcta de inicio ayuda a que resolvamos tu problema con una sola respuesta, sin ir y venir. Por favor, incluye:
- Tu número de referencia de pedido (en el asunto de tu correo de confirmación)
- El correo electrónico utilizado en la compra
- Tu modelo de teléfono y la versión del sistema operativo (p. ej., iPhone 15, iOS 18.3)
- El país de destino donde estás teniendo problemas
- Una descripción clara del problema — lo que ves, lo que esperabas, lo que ya has probado
- Qué errores aparezcan, exactamente como se muestran en la pantalla
Problemas comunes con soluciones rápidas
Antes de contactar al soporte, prueba estas comprobaciones rápidas para los problemas más comunes:
| Problema | Solución rápida |
|---|---|
| eSIM no se conecta en el destino | Activa el roaming de datos en la configuración de tu eSIM. Apaga y enciende el modo avión. |
| No se puede escanear el código QR | Muestra el código QR en otra pantalla con el brillo al máximo. O usa la entrada manual (detalles en tu correo). |
| Correo con QR olvidado o perdido | Inicia sesión en tu Vyroam cuenta → Mi eSIM → ver código QR. |
| Velocidades lentas de Internet | Configura el modo de red a 4G/LTE en la configuración del teléfono. Verifica que APN esté configurado. |
| El crédito de viaje no aparece | Verifica que hayas iniciado sesión al hacer la compra. Permite unos minutos para que aparezca en Configuración. |
Preguntas frecuentes
Explora nuestras guías de solución de problemas
Guías paso a paso para los problemas más comunes de eSIM — vuelve a conectarte en minutos.