¿Puedo transferir mi eSIM a un teléfono nuevo?
Los planes eSIM están bloqueados por dispositivo y, por lo general, no se pueden transferir. Esto es lo que debes hacer al actualizar de teléfono y cómo evitar perder tu plan de viaje activo.
A diferencia de una tarjeta SIM física que se puede colocar de un teléfono a otro, un perfil eSIM está criptográficamente vinculado al dispositivo en el que fue instalado. Esta es una característica de seguridad: evita que los perfiles eSIM sean copiados, clonados o movidos sin autorización.
Por qué las eSIM no se pueden transferir fácilmente
Cuando instalas una eSIM usando un código QR, el proceso de activación vincula ese perfil específico al identificador de hardware de tu dispositivo. El código QR se vuelve de un solo uso y queda anulado: no puede ser escaneado nuevamente en un teléfono diferente, incluso si eliminaste la eSIM del dispositivo original.
Esto es estándar en todos los proveedores de eSIM y es parte de la especificación de eSIM de la GSMA, no una política específica de Vyroam.
Qué hacer al actualizar teléfonos
Si estás adquiriendo un nuevo teléfono y tu plan de Vyroam aún está activo o sin usar, las opciones son:
- Usa tu antiguo teléfono hasta que el plan expire, luego cambia al nuevo dispositivo para futuras compras
- Contacta al soporte de Vyroam: si el plan aún no ha sido usado, podremos emitir un nuevo código QR para tu nuevo dispositivo
- Si el plan está parcialmente utilizado, lamentablemente, los datos restantes no se pueden mover: el perfil está vinculado al dispositivo original
No elimines una eSIM activa
Nunca elimines una eSIM de tu teléfono mientras tu plan esté activo. La eliminación es permanente: el código QR no puede ser reutilizado y perderás el acceso a los datos restantes.
Si tienes un plan activo y necesitas un nuevo teléfono urgentemente
Si tu teléfono se rompe o se pierde en medio de un viaje y tienes un plan activo de Vyroam, contacta a nuestro equipo de soporte de inmediato. Evaluaremos si es posible volver a emitir el plan. En la mayoría de los casos, comprar un nuevo plan en el dispositivo de reemplazo es la solución más rápida para volver a estar en línea.
Para futuros viajes, recomendamos mantener la compra de tu plan de eSIM cerca de la fecha de tu viaje: esto minimiza el riesgo de cambios de teléfono entre la compra y el uso.
¿Empezando desde cero en un nuevo dispositivo?
Compra un nuevo plan para tu próximo viaje. Toma dos minutos desde la compra hasta estar conectado.