'Unable to Activate eSIM' Error — Cómo solucionarlo
¿Recibe un error 'Unable to Activate eSIM' o 'Unable to Complete Cellular Plan Change'? Aquí le explicamos qué lo causa y cómo solucionarlo paso a paso.
El error 'Unable to Activate eSIM' aparece cuando el proceso de instalación de la eSIM falla a mitad de camino. Casi siempre se debe a una de tres causas: un bloqueo del operador, un problema de conectividad durante la instalación o un código QR que ya se ha usado antes.
Causas comunes
- El teléfono está bloqueado por el operador y no acepta planes eSIM de terceros
- La conexión Wi-Fi se cayó durante la instalación
- El código QR ya fue activado en este u otro dispositivo
- La versión de iOS o Android está desactualizada
- La fecha/hora del dispositivo es incorrecta (interfiere con la verificación de certificados)
Soluciones para intentar (en orden)
Compruebe su conexión Wi-Fi
Una pérdida de conexión durante la instalación es la causa más común. Asegúrese de estar en una red Wi-Fi estable, no en un hotspot público con una página de inicio de sesión. Pruebe con su red doméstica si es posible.
Reinicie su teléfono
Apáguelo completamente y vuelva a encenderlo. Luego intente la instalación de nuevo.
Compruebe la fecha y hora del dispositivo
iPhone: Settings → General → Date & Time → Set Automatically → On. Android: Settings → General Management → Date and Time → Automatic date and time → On.
Actualice iOS o Android
El software del sistema desactualizado puede causar fallos en la instalación de la eSIM. Vaya a Settings → Software Update e instale las actualizaciones pendientes.
Pruebe el método de entrada manual
Si el escaneo del código QR sigue fallando, use el método de entrada manual en su lugar. Su correo de confirmación contiene la SM-DP+ Address y el Activation Code para la instalación manual.
Compruebe si hay bloqueo del operador
Vaya a Settings → General → About (iPhone). Si en Carrier Lock aparece el nombre de un operador, su dispositivo está bloqueado. Contacte con su operador de origen para solicitar el desbloqueo.
Específico para iPhone
Si ve 'Unable to Complete Cellular Plan Change', se trata del mismo problema subyacente con un mensaje diferente. Las soluciones anteriores aplican por igual.
Si su teléfono está bloqueado por el operador
Un teléfono bloqueado por el operador es la causa más común de fallos de activación repetidos. Contacte con su operador de origen y solicite el desbloqueo; la mayoría de los operadores lo hacen gratis después de 12 meses. Una vez desbloqueado, vuelva a intentar la instalación de la eSIM.
Cuándo contactar con soporte
Si ha intentado todos los pasos anteriores y aún aparece el error, contacte con el soporte de Vyroam en support@vyroam.com con:
- Su número de pedido
- El modelo de su dispositivo y la versión de iOS/Android
- El mensaje de error exacto
- Lo que ya ha intentado
Si el código QR se ha vuelto inutilizable debido a un intento fallido de instalación, evaluaremos si es posible reemitir uno nuevo.
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