Questions fréquemment posées

Un eSIM (SIM intégré) est une carte SIM numérique intégrée directement dans votre téléphone. Au lieu d'insérer une carte physique, vous téléchargez un forfait de données via Internet, scannez un QR code et vous êtes connecté — aucun matériel requis.

Oui — achetez votre forfait avant de partir, puis installez l'eSIM pendant que vous avez encore une connexion Wi-Fi. Une fois installé, votre forfait s'active automatiquement lorsque votre téléphone se connecte à un réseau compatible à votre destination.

La plupart des iPhone à partir du XS et de nombreux appareils Android modernes (Samsung Galaxy S21+, Google Pixel 3+ et autres) prennent en charge l'eSIM. Vous pouvez vérifier votre modèle spécifique sur notre page de compatibilité eSIM.

Oui. La plupart des appareils double SIM vous permettent d'utiliser votre SIM locale pour les appels et les SMS tout en utilisant votre Vyroam eSIM pour les données. Vous gardez ainsi votre numéro et évitez les frais d'itinérance en même temps.

Vyroam propose des forfaits pour plus de 190 destinations dans le monde, notamment des forfaits par pays et des forfaits régionaux qui couvrent plusieurs pays avec un seul eSIM — idéal pour les voyages à étapes multiples.

Les forfaits Vyroam sont uniquement pour les données. Vous pouvez toujours passer des appels et envoyer des messages via des applications comme WhatsApp, FaceTime ou iMessage via votre connexion de données. Pour les appels traditionnels, gardez votre SIM locale active en parallèle de l'eSIM.

Oui. Les forfaits régionaux vous connectent automatiquement aux réseaux locaux dans chaque pays couvert de la région. Voyagez simplement d'un pays à l'autre — votre eSIM change de réseau sans aucune action de votre part.

La validité varie selon le forfait et est clairement indiquée avant l'achat — généralement 7, 15 ou 30 jours. Le décompte commence généralement à la première utilisation, et non à la date d'achat, vous pouvez donc acheter à l'avance sans perdre de temps.

Lorsque disponible, les forfaits incluent la connectivité 4G LTE et 5G via des partenaires réseau locaux. Les vitesses réelles dépendent de votre emplacement, des conditions du réseau local et des capacités de votre appareil.

Après l'achat, vous recevrez un QR code par e-mail. Sur iPhone : allez dans Réglages → Données mobiles → Ajouter un eSIM et scannez le code. Sur Android : allez dans Paramètres → Connexions → Gestionnaire de SIM → Ajouter un forfait mobile. L'ensemble du processus prend moins de deux minutes.

Votre forfait s'active la première fois que votre appareil se connecte à un réseau local à votre destination. Si votre forfait a une date de début fixe, celle-ci sera clairement indiquée lors de l'achat.

Oui — l'installation de l'eSIM nécessite une connexion Internet (votre Wi-Fi domestique ou vos données mobiles). Nous recommandons de l'installer avant de voyager plutôt qu'à l'aéroport.

Tout d'abord, assurez-vous d'avoir défini le Vyroam eSIM comme ligne de données active dans les paramètres de votre téléphone. S'il ne se connecte toujours pas, essayez d'activer puis de désactiver le mode avion, ou redémarrez votre appareil. Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance.

La prise en charge du partage de connexion (tethering) dépend du forfait spécifique. Elle est clairement indiquée dans les détails du forfait avant l'achat. De nombreux forfaits le prennent en charge, vous permettant de partager vos données avec un ordinateur portable ou une tablette.

Une fois votre quota de données épuisé, votre connexion s'arrêtera ou ralentira considérablement selon le forfait. Vous pouvez acheter un nouveau forfait pour recharger — il n'y a aucun frais automatique ni frais de dépassement.

Non — pour des raisons de sécurité, les QR codes eSIM sont à usage unique. Une fois installé sur un appareil, l'eSIM ne peut pas être transféré ni réinstallé. Ne supprimez pas votre eSIM à moins que votre forfait ne soit entièrement expiré.

Dans la plupart des cas, oui. Votre téléphone recherchera automatiquement le meilleur réseau local disponible et s'y connectera dès que vous désactiverez le mode avion.

Instantanément par e-mail. Après le paiement, vous recevrez une confirmation avec votre QR code et les instructions de configuration. Rien à attendre — votre eSIM est prêt dès que vous achetez.

Non. Chaque QR code est lié à un seul appareil. Si vous avez besoin d'eSIM pour plusieurs appareils, veuillez acheter un forfait séparé pour chacun.

Non. Le prix affiché est ce que vous payez. Il n'y a aucuns frais d'activation, aucune surtaxe d'itinérance et aucun renouvellement automatique.

Vous pouvez joindre notre équipe d'assistance via le lien Centre d'assistance dans le pied de page. Nous visons à répondre en quelques heures pour tout problème urgent lié au voyage.