Politique de remboursement.

Vyroam fournit des services de connectivité numérique. Chaque eSIM est configurée individuellement pour vous et livrée comme contenu numérique qui commence à fonctionner dès que l'eSIM est installée sur un appareil ou activée sur un réseau.

En vertu de la directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE), le droit de rétractation légal de 14 jours ne s'applique pas au contenu numérique dont la fourniture a commencé avec le consentement exprès préalable du consommateur et sa reconnaissance qu'il perd ainsi son droit de rétractation. En finalisant le paiement, vous donnez ce consentement exprès et reconnaissez que le droit de rétractation est perdu une fois votre eSIM activée.

Une eSIM est considérée activée quand elle a été installée sur un appareil et enregistrée sur un réseau mobile, ou dès qu'une consommation de données a été enregistrée contre le forfait, selon ce qui se produit en premier.

Nous procéderons à un remboursement intégral sur la méthode de paiement d'origine lorsque :

• L'eSIM n'a pas été activée et vous demandez un remboursement dans les 30 jours suivant l'achat.
• Nous ne sommes pas en mesure de configurer l'eSIM avec succès et la commande reste dans un état d'échec (dans ce cas, nous effectuons le remboursement automatiquement — aucune demande nécessaire).
• L'eSIM a été activée mais une panne réseau confirmée imputable au fournisseur de connectivité a empêché le service de fonctionner comme décrit, et notre équipe support a enquêté et confirmé la panne.
• Le forfait est substantiellement différent de ce qui était annoncé sur la page produit au moment de l'achat.

Les situations suivantes ne donnent pas droit à un remboursement. Cela est conforme aux pratiques du secteur et reflète la nature irréversible de l'activation d'un forfait de données mobiles :

• L'eSIM a été activée et des données ont été utilisées, quelle que soit la quantité restante.
• L'eSIM a été installée sur un appareil incompatible. Nous publions un vérificateur de compatibilité pour que vous puissiez vérifier votre appareil avant l'achat.
• Lacunes de couverture dans les zones reculées, à bord des avions, sur les bateaux de croisière ou dans des pays non répertoriés sur la carte de couverture du forfait.
• Problèmes causés par une étape de configuration côté utilisateur non effectuée (par exemple, Itinérance des données laissée désactivée, mauvaise ligne sélectionnée pour les données mobiles, ou paramètres APN manuellement remplacés).
• La période de validité du forfait a expiré avant que vous ne voyagiez.
• Achats de recharges de crédit voyage ou autres articles numériques non-eSIM, sauf si la loi l'exige.

Si votre appareil n'est pas compatible ou si vous avez acheté par erreur la mauvaise destination, contactez-nous dès que possible et avant d'installer l'eSIM. Une eSIM non activée et inutilisée reste éligible selon la section 2 ci-dessus.

Pour demander un remboursement, envoyez-nous un e-mail à support@vyroam.com avec les informations suivantes :

• L'adresse e-mail utilisée lors du paiement
• Votre référence de commande (visible dans l'e-mail de confirmation de commande)
• Une courte description de la raison de la demande
• Pour les problèmes techniques : le modèle de l'appareil, la destination et les dépannages que vous avez déjà essayés

Nous nous efforçons de répondre aux demandes de remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables. Pour les pannes liées au réseau, nous pouvons avoir besoin de temps supplémentaire pour enquêter auprès du fournisseur de connectivité.

Une fois un remboursement approuvé, nous initions immédiatement le retour sur votre méthode de paiement d'origine via Stripe. Les fonds arrivent généralement dans 5 à 10 jours ouvrables, selon votre émetteur de carte ou votre banque. Vyroam ne contrôle pas les délais côté émetteur.

Les remboursements sont effectués dans la devise dans laquelle vous avez payé. Toute différence causée par les fluctuations du taux de change entre l'achat initial et le remboursement est à la charge de la banque émettrice, et non de Vyroam.

Lorsqu'une commande est remboursée, tout crédit voyage utilisé lors du paiement est retourné à votre Vyroam Wallet. Le crédit voyage gagné sur la commande remboursée (10% Travel Credit) est annulé en même temps.

Les soldes de crédit voyage sont non-monétaires, non-transférables et ne peuvent pas être convertis en remboursement en espèces. Le crédit voyage n'a pas de date d'expiration tant que votre compte est actif. Consultez nos conditions d'utilisation pour les conditions complètes du Wallet.

Si vous pensez qu'une commande a été facturée par erreur, contactez-nous d'abord à support@vyroam.com. Dans la plupart des cas, nous pouvons résoudre le problème plus rapidement qu'une rétrofacturation.

Initier une rétrofacturation pour une eSIM activée qui a fonctionné comme décrit, ou pour un service exclu en vertu de la section 3 ci-dessus, peut entraîner la suspension de votre compte Vyroam et la perte de tout crédit voyage restant.

Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement de temps en temps. La version applicable à votre commande est la version en vigueur au moment où vous avez passé la commande, même si elle est mise à jour par la suite. La date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page reflète la modification la plus récente.