Conditions d'utilisation.

Vyroam propose des forfaits eSIM de voyage numériques vous permettant d'accéder aux données mobiles lors de vos déplacements. Les forfaits sont livrés électroniquement au moment de l'achat et sont activés sur votre appareil compatible eSIM en scannant un code QR.

Sauf indication contraire sur la page de détail du forfait, tous les forfaits Vyroam sont des services de données uniquement. Les appels vocaux et les SMS peuvent ne pas être inclus. Vyroam fournit la connectivité eSIM via des fournisseurs d'eSIM tiers et des opérateurs de réseaux mobiles locaux dans chaque pays de destination.

Les forfaits sont disponibles pour des pays individuels et des régions multi-pays. Les détails de couverture et les destinations prises en charge sont indiqués sur notre site web et peuvent évoluer au fil du temps.

Pour acheter et utiliser un eSIM Vyroam, vous devez :

• Avoir au moins 18 ans, ou avoir le consentement d'un parent ou tuteur légal
• Posséder un appareil compatible eSIM et déverrouillé de tout opérateur
• Disposer d'une adresse e-mail valide et de la capacité à conclure un accord contraignant

En passant une commande, vous confirmez que vous remplissez ces conditions. Il vous appartient de vérifier que votre appareil prend en charge l'eSIM avant d'acheter.

Vous pouvez utiliser Vyroam avec ou sans créer de compte. La création d'un compte donne accès à des fonctionnalités supplémentaires telles que le Vyroam Wallet (crédit voyage) et l'historique des commandes. L'inscription et l'authentification sont gérées par Clerk et sont disponibles par e-mail, Google ou Apple.

Vous êtes responsable de la sécurité de vos informations de compte et de toutes les activités effectuées sous votre compte. Veuillez nous contacter immédiatement à support@vyroam.com si vous suspectez un accès non autorisé.

Vyroam n'est pas responsable des pertes ou dommages résultant de :

• Votre incapacité à sécuriser vos informations de compte
• Une adresse e-mail inexacte ou inaccessible sur votre compte
• Des problèmes causés par un appareil verrouillé par un opérateur ou incompatible
• La suppression du profil eSIM de votre appareil avant l'expiration du forfait

Après un paiement réussi, votre code QR eSIM sera envoyé à votre adresse e-mail enregistrée et sera également accessible dans votre compte Vyroam sous « Mon eSIM ».

Veuillez noter ce qui suit avant d'activer votre forfait :

• Période de validité — La période de validité du forfait commence au moment où vous utilisez les données pour la première fois, et non à partir du moment de l'achat. Les forfaits non utilisés n'expirent pas indéfiniment, mais peuvent être soumis à des limitations spécifiques au forfait.
• Report de données — Les données non utilisées ne sont pas reportées après l'expiration du forfait.
• Code QR à usage unique — Chaque code QR eSIM est unique et ne peut être scanné qu'une seule fois. Une fois scanné et installé, il ne peut pas être réémis. Ne partagez pas votre code QR avec d'autres personnes.
• Ne supprimez pas votre profil eSIM — La suppression du profil eSIM de votre appareil avant l'expiration de votre forfait désactivera définitivement le forfait. Nous ne sommes pas en mesure de restaurer ou de réémettre les profils eSIM supprimés.

Tous les prix affichés sur le site web Vyroam sont dans la devise indiquée au moment du paiement et incluent tous les frais applicables. Le prix final est clairement présenté avant que vous ne confirmiez votre commande.

Les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe, un prestataire de services de paiement tiers. Vyroam ne stocke pas vos données de carte. En finalisant un achat, vous autorisez le débit de votre mode de paiement choisi.

En cas d'échec de paiement, votre eSIM ne sera pas livré tant que le paiement n'aura pas été effectué avec succès. Vous pouvez tenter l'achat à nouveau ou nous contacter pour obtenir de l'aide.

Vyroam fournit des produits numériques (forfaits eSIM) livrés et rendus disponibles immédiatement après l'achat. Un eSIM est considéré comme activé dès lors qu'il a été installé sur un appareil et enregistré sur un réseau mobile, ou dès lors qu'une consommation de données a été enregistrée contre le forfait — selon ce qui se produit en premier. Conformément à la législation applicable en matière de droits des consommateurs, le droit de rétractation ne s'applique pas une fois qu'un eSIM a été activé et que vous en avez expressément pris acte lors du paiement.

Pour tous les détails sur l'éligibilité aux remboursements — y compris un délai de 30 jours pour les eSIM non activés — consultez notre politique de remboursement.

Nonobstant ce qui précède :

• Si l'eSIM n'a pas été activé, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 30 jours suivant l'achat.
• Si vous rencontrez un problème technique causé par une défaillance de notre côté qui vous empêche d'utiliser votre eSIM, nous examinerons votre cas et travaillerons à fournir une solution appropriée — qui peut inclure un eSIM de remplacement ou un crédit le cas échéant.
• Nous ne pouvons pas fournir de remboursements pour des problèmes causés par une incompatibilité d'appareil, des téléphones verrouillés par opérateur, des profils eSIM supprimés ou des erreurs de l'utilisateur.

Pour demander un remboursement ou un examen, veuillez nous contacter à support@vyroam.com avec les détails de votre commande. Nous nous efforçons de répondre dans les 2 jours ouvrables.

Le Vyroam Wallet est un programme de fidélité qui récompense les achats éligibles avec du crédit voyage applicable sur de futures commandes Vyroam.

Les conditions suivantes s'appliquent au Vyroam Wallet et au crédit voyage :

• Le crédit voyage n'est gagné que sur les achats éligibles effectués via un compte Vyroam connecté. Les achats en tant qu'invité ne sont pas éligibles, sauf si l'invité crée ensuite un compte avec la même adresse e-mail.
• 10% de la valeur d'achat éligible est automatiquement ajouté à votre Vyroam Wallet après l'exécution réussie de la commande.
• Le crédit voyage n'a aucune valeur monétaire ou en espèces et ne peut pas être échangé contre de l'argent.
• Le crédit voyage ne peut pas être transféré entre comptes ou à une autre personne.
• Le crédit voyage ne peut être utilisé que pour des achats futurs éligibles sur Vyroam.
• Le crédit voyage peut être annulé ou déduit en cas de remboursement, de litige de paiement, d'annulation de commande ou d'abus confirmé.
• Toute tentative d'abus du programme Wallet — y compris la création de comptes en double, de commandes artificielles ou toute autre manipulation du système — peut entraîner la perte du crédit voyage accumulé et la suspension ou la résiliation de votre compte.
• Vyroam se réserve le droit de modifier, de suspendre ou d'interrompre le programme Wallet à tout moment, avec un préavis raisonnable le cas échéant.

Vyroam fournit la connectivité eSIM via des fournisseurs d'eSIM tiers et des partenaires d'infrastructure de télécommunications. La couverture réelle, les vitesses du réseau et la disponibilité du service dans chaque destination sont déterminées par les opérateurs de réseaux mobiles locaux.

Vyroam ne garantit pas :

• Des vitesses de données ou des performances réseau spécifiques
• Un service ininterrompu ou sans erreur
• Une couverture dans toutes les zones d'une destination répertoriée

Nous ne sommes pas responsables des interruptions de service, des lacunes de couverture ou de la dégradation de la qualité causées par l'infrastructure réseau de tiers, les conditions réglementaires locales ou les facteurs hors de notre contrôle raisonnable.

Vous acceptez de ne pas utiliser le service Vyroam d'une manière qui est :

• Illégale ou en violation de toute loi ou réglementation applicable
• Destinée à revendre, redistribuer ou sous-licencier des forfaits eSIM achetés auprès de Vyroam
• Utilisant des outils automatisés pour accéder, extraire des données ou interagir avec la plateforme Vyroam sans notre autorisation
• Conçue pour abuser du programme Vyroam Wallet ou de toute autre fonctionnalité du service

Vyroam se réserve le droit de suspendre ou de résilier l'accès au service pour tout utilisateur reconnu coupable de violation de ces conditions.

Tout le contenu, les marques, les designs et la technologie sur la plateforme Vyroam — y compris le nom Vyroam, le logo et le site web — sont la propriété de Nordevia AS ou lui sont licenciés. Rien dans ces Conditions ne vous accorde le droit d'utiliser notre propriété intellectuelle sans notre consentement écrit préalable.

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, la responsabilité totale de Vyroam envers vous en relation avec une commande ou l'utilisation du service ne dépassera pas le montant que vous avez payé pour la commande spécifique donnant lieu à la réclamation.

Vyroam n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires, consécutifs ou spéciaux, y compris la perte de données, la perte de revenus ou l'impossibilité de se connecter lors de voyages, résultant de votre utilisation ou de votre impossibilité d'utiliser le service.

Rien dans ces Conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causés par notre négligence, de fraude ou de responsabilité ne pouvant être limitée en vertu du droit applicable.

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps en temps pour refléter les changements dans notre service, les exigences légales ou les pratiques commerciales. Lorsque nous apportons des modifications importantes, nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page et vous informerons par e-mail le cas échéant.

Votre utilisation continue du service Vyroam après la date d'entrée en vigueur des modifications constitue votre acceptation des Conditions mises à jour.

Ces Conditions sont régies et interprétées conformément au droit norvégien. Tout litige découlant de ces Conditions ou de votre utilisation du service Vyroam sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux norvégiens.

Si vous êtes un consommateur, vous pouvez également bénéficier des droits en vertu des lois de protection des consommateurs applicables dans votre pays de résidence, que ces Conditions ne remplacent pas.

Vyroam gère un Programme de parrainage permettant aux titulaires de compte existants d'inviter de nouveaux clients. Les conditions suivantes s'appliquent à toute activité de parrainage :

• Seuls les titulaires de compte Vyroam enregistrés peuvent partager des liens de parrainage. Les clients parrainés peuvent effectuer un achat en tant qu'invité.
• Un «nouveau client» est défini comme une personne sans commande payée antérieure enregistrée sous une adresse e-mail associée à ce même individu.
• Une réduction de parrainage ne s'applique qu'aux commandes dont le sous-total produit est d'au moins 10,00 USD équivalent (avant toute réduction).
• Les parrains gagnent 3,00 USD de crédit voyage Vyroam par parrainage qualifiant. Le crédit voyage n'est pas retirable et n'a pas de valeur monétaire.
• La récompense de parrainage n'est émise qu'après la provisionnement réussi de l'eSIM parrainé — pas au moment du paiement.
• Le crédit voyage gagné via le Programme de parrainage est régi par les conditions Vyroam Wallet ci-dessus et ne peut être utilisé que pour de futurs achats Vyroam.
• L'auto-parrainage — utiliser son propre lien de parrainage ou créer des comptes supplémentaires pour bénéficier du programme — est interdit et entraîne l'annulation des récompenses associées.
• Les réductions de parrainage s'appliquent uniquement au premier achat qualifiant du client parrainé et ne peuvent pas être combinées avec d'autres remises promotionnelles.
• Les récompenses de parrainage peuvent être annulées si la commande qualifiante est ultérieurement remboursée, contestée ou jugée frauduleuse.
• Vyroam se réserve le droit d'annuler les récompenses de parrainage et de restreindre l'accès au compte en cas de suspicion d'activité frauduleuse ou abusive.