eSIM ne fonctionne pas ? Comment résoudre les problèmes les plus courants
Aucune connexion de données après avoir installé votre eSIM de voyage ? Suivez ce diagnostic étape par étape pour vous connecter en quelques minutes.
La plupart des problèmes de connexion eSIM ont une solution simple. Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre — le problème est généralement résolu dans les deux ou trois premières étapes.
Solution rapide d'abord
- 1Activez le mode avion pendant 10 secondes, puis désactivez-le à nouveau
- 2Allez dans Paramètres et confirmez que votre eSIM Vyroam est sélectionnée comme ligne de données mobiles
- 3Vérifiez que l'itinérance des données est ACTIVÉE pour l'eSIM (et non désactivée)
- 4Redémarrez votre téléphone
Cela résout le problème pour la plupart des utilisateurs. Si vous n'êtes toujours pas connecté, continuez ci-dessous.
Pas de connexion de données à destination
Vérifiez que l'eSIM est active
Paramètres → Cellulaire (iPhone) ou Gestionnaire de SIM (Android). Confirmez que votre eSIM Vyroam est répertoriée et activée — pas seulement installée mais également activée.
Activez l'itinérance des données sur l'eSIM
iPhone : Paramètres → Cellulaire → votre eSIM → Itinérance des données → Activé. Samsung : Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles → Itinérance des données → Activé (avec l'eSIM sélectionnée). Cette étape est la plus souvent négligée.
Définissez l'eSIM comme source de données mobiles
iPhone : Paramètres → Cellulaire → Données cellulaires → sélectionnez votre eSIM. Android : Gestionnaire de SIM → Données mobiles → sélectionnez l'eSIM.
Changez le mode réseau
Essayez de définir votre réseau sur 4G/LTE uniquement (au lieu de 5G/4G/3G automatique) — certaines destinations ont une couverture 5G irrégulière mais une couverture 4G solide.
Désactivez l'itinérance des données de la SIM principale
Si les deux SIM ont l'itinérance des données activée, votre téléphone peut par défaut utiliser la SIM principale (ce qui entraîne des frais d'itinérance élevés). Désactivez l'itinérance des données uniquement sur votre SIM principale.
Connecté au mauvais réseau
Si vous avez un signal mais pas d'internet, votre eSIM peut être connectée à un réseau avec lequel elle n'a pas d'accord. Réglez la sélection du réseau sur Automatique dans les Paramètres, ou sélectionnez manuellement un opérateur local majeur.
Paramètres APN
La plupart des plans Vyroam configurent les paramètres APN automatiquement. Si votre connexion est établie mais que l'internet ne fonctionne pas, vérifiez les APN manuellement :
- 1iPhone : Paramètres → Cellulaire → votre eSIM → Paramètres APN. Vérifiez que le champ APN affiche une valeur (pas vide).
- 2Android : Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles → Noms de points d'accès. Confirmez qu'un APN est répertorié pour l'eSIM.
- 3Si vide, contactez le support Vyroam pour obtenir le bon APN pour votre plan de destination.
Verrouillage de l'opérateur
Si l'eSIM a été installée avec succès mais refuse de se connecter n'importe où, votre téléphone peut être verrouillé par un opérateur. Un téléphone bloqué n'accepte que les plans eSIM de son opérateur lié. Contactez votre opérateur d'origine pour déverrouiller votre appareil — cela est généralement gratuit après 12 mois de contrat.
Toujours bloqué ?
Contactez le support Vyroam à support@vyroam.com avec votre numéro de commande et modèle d'appareil. Incluez ce que vous avez essayé jusqu'à présent et nous diagnostiquerons le problème rapidement.
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