Puis-je transférer ma eSIM vers un nouveau téléphone ?
Les plans eSIM sont verrouillés par appareil et en général ne peuvent pas être transférés. Voici quoi faire lors de la mise à niveau des téléphones et comment éviter de perdre votre forfait de voyage actif.
Contrairement à une carte SIM physique que vous pouvez insérer d'un téléphone à un autre, un profil eSIM est lié de manière cryptographique à l'appareil sur lequel il a été installé. C'est une fonctionnalité de sécurité — elle empêche les profils eSIM d'être copiés, clonés ou déplacés sans autorisation.
Pourquoi les eSIM ne peuvent-elles pas simplement être transférées
Lorsque vous installez une eSIM à l'aide d'un code QR, le processus d'activation lie ce profil spécifique à l'identifiant matériel de votre appareil. Le code QR devient à usage unique et nul — il ne peut pas être scanné à nouveau sur un autre téléphone, même si vous supprimez l'eSIM de l'appareil d'origine.
C'est une norme pour tous les fournisseurs d'eSIM et cela fait partie de la spécification eSIM de la GSMA — ce n'est pas une politique spécifique à Vyroam.
Que faire lors de la mise à niveau des téléphones
Si vous obtenez un nouveau téléphone et que votre plan Vyroam est toujours actif ou inutilisé, les options sont :
- Utilisez votre ancien téléphone jusqu'à l'expiration du plan, puis passez au nouvel appareil pour les achats futurs
- Contactez le support Vyroam — si le plan n'a pas encore été utilisé, nous pourrions être en mesure de réémettre un nouveau code QR pour votre nouvel appareil
- Si le plan est partiellement utilisé, malheureusement, les données restantes ne peuvent pas être déplacées — le profil est lié à l'appareil d'origine
Ne supprimez pas une eSIM active
Ne supprimez jamais une eSIM de votre téléphone tant que votre plan est toujours actif. La suppression est permanente — le code QR ne peut pas être réutilisé et vous perdrez l'accès à toutes les données restantes.
Si vous avez un plan actif et que vous avez besoin d'un nouveau téléphone en urgence
Si votre téléphone est cassé ou perdu en plein voyage et que vous avez un plan Vyroam actif, contactez immédiatement notre équipe de support. Nous évaluerons si une réémission de plan est possible. Dans la plupart des cas, l'achat d'un nouveau plan sur l'appareil de remplacement est la solution la plus rapide pour revenir en ligne.
Pour de futurs voyages, nous recommandons de garder l'achat de votre plan eSIM proche de votre date de voyage — cela minimise le risque de changements de téléphone entre l'achat et l'utilisation.
Vous commencez avec un nouvel appareil ?
Achetez un nouveau plan pour votre prochain voyage. Cela prend deux minutes depuis le passage en caisse jusqu'à la connexion.
Questions fréquentes
Non. Les profils eSIM ne peuvent pas être déplacés entre différents appareils, même au sein de la même marque. Le profil est lié au matériel spécifique de l'appareil sur lequel il a été installé.
Sur iPhone, une réinitialisation d'usine (effacer tout le contenu et les paramètres) supprimera vos profils eSIM. Sur Android, le comportement varie — certains fabricants conservent les profils eSIM lors d'une réinitialisation, d'autres non. Vérifiez la documentation de votre fabricant avant de réinitialiser.
Le transfert d'appareil Quick Start d'Apple peut transférer des profils eSIM dans certains cas, spécifiquement pour les eSIM des opérateurs. Pour les plans eSIM de voyage de tiers, le transfert n'est généralement pas pris en charge — contactez le support Vyroam avant d'essayer.
Contactez notre équipe de support à support@vyroam.com. La réémission est évaluée au cas par cas et dépend de si le plan original a été activé. Les plans inutilisés peuvent être éligibles à la réémission sur un nouvel appareil.