Erreur 'Impossible d'activer eSIM' — Comment la résoudre
Erreur 'Impossible d'activer eSIM' ou 'Impossible de terminer le changement de forfait cellulaire' ? Voici ce qui la cause et comment la résoudre étape par étape.
L'erreur 'Impossible d'activer l'eSIM' apparaît lorsque le processus d'installation de l'eSIM échoue en cours d'installation. Elle est presque toujours causée par l'une des trois choses suivantes : un verrouillage par l'opérateur, un problème de connexion pendant l'installation, ou un code QR qui a déjà été utilisé.
Causes courantes
- Le téléphone est verrouillé par l'opérateur et n'accepte pas les plans eSIM tiers
- La connexion Wi-Fi a été interrompue pendant l'installation
- Le code QR a déjà été activé sur cet appareil ou sur un autre
- La version iOS ou Android est obsolète
- La date et l'heure de l'appareil sont incorrectes (ce qui interfère avec la vérification des certificats)
Correctifs à essayer (dans l'ordre)
Vérifiez votre connexion Wi-Fi
Une connexion perdue au milieu de l'installation est la cause la plus fréquente. Assurez-vous d'être sur un réseau Wi-Fi stable — pas sur un hotspot public avec une page de connexion. Essayez, si possible, votre réseau domestique.
Redémarrez votre téléphone
Éteignez-le complètement puis rallumez-le. Essayez ensuite l'installation à nouveau.
Vérifiez la date et l'heure de votre appareil
iPhone : Réglages → Général → Date et heure → Définir automatiquement → Activé. Android : Réglages → Gestion générale → Date et heure → Date et heure automatiques → Activé.
Mettez à jour iOS ou Android
Un logiciel système obsolète peut provoquer des échecs d'installation d'eSIM. Accédez à Réglages → Mise à jour logicielle et installez les mises à jour en attente.
Essayez la méthode de saisie manuelle
Si la numérisation du code QR échoue, utilisez plutôt la saisie manuelle du code. Votre e-mail de confirmation contient l'adresse SM-DP+ et le code d'activation pour l'installation manuelle.
Vérifiez le verrouillage par l'opérateur
Vérifiez dans Réglages → Général → À propos (iPhone). Si Verrouillage opérateur affiche le nom d'un opérateur, votre appareil est verrouillé. Contactez votre opérateur d'origine pour le déverrouiller.
Spécifique à iPhone
Si vous voyez « Impossible de terminer le changement de forfait cellulaire », il s'agit du même problème sous-jacent avec un message différent. Les correctifs ci-dessus s'appliquent de la même manière.
Si votre téléphone est verrouillé par l'opérateur
Un téléphone verrouillé par l'opérateur est la cause la plus fréquente des échecs d'activation répétés. Contactez votre opérateur d'origine et demandez le déverrouillage — la plupart des opérateurs le font gratuitement après 12 mois. Une fois déverrouillé, réessayez l'installation de l'eSIM.
Quand contacter le support
Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus et que l'erreur persiste, contactez le support Vyroam à support@vyroam.com avec :
- Votre numéro de commande
- Votre modèle d'appareil et version iOS/Android
- Le message d'erreur exact
- Ce que vous avez déjà essayé
Si le code QR est devenu inutilisable en raison d'une tentative d'installation échouée, nous déterminerons s'il est possible de le réémettre.
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