Come contattare l'assistenza Vyroam
Hai bisogno di aiuto con un eSIM che non funziona, un problema con QR code o una domanda di fatturazione? Ecco come contattare l'assistenza Vyroam e cosa includere nel messaggio.
Il team di supporto di Vyroam è qui per aiutarti con qualsiasi problema: da un piano che non si connette a una domanda di fatturazione o a un codice QR perso. Il modo più veloce per ricevere aiuto è via email.
Come contattarci
Contattaci via email all'indirizzo support@vyroam.com. Miriamo a rispondere entro 24 ore nei giorni lavorativi. Per questioni urgenti (ad es. eSIM non funzionante all'arrivo a destinazione), includi 'URGENTE' nell'oggetto e daremo priorità alla tua richiesta.
Controlla prima le guide
Molti problemi comuni - inclusi eSIM che non si connettono, fallimenti della scansione del codice QR e velocità lente - hanno soluzioni passo-passo nelle nostre guide di risoluzione dei problemi. Puoi tornare online in pochi minuti senza aspettare una risposta.
Cosa includere nel tuo messaggio
Includere le informazioni corrette fin dall'inizio significa che possiamo risolvere il tuo problema in una sola risposta anziché andare e tornare. Si prega di includere:
- Il numero di riferimento dell'ordine (nella riga dell'oggetto dell'email di conferma)
- L'indirizzo email utilizzato al momento del checkout
- Il modello del tuo telefono e la versione del sistema operativo (ad es. iPhone 15, iOS 18.3)
- Il paese di destinazione in cui hai problemi
- Una descrizione chiara del problema: cosa vedi, cosa ti aspettavi, cosa hai già provato
- Eventuali messaggi di errore, esattamente come appaiono sullo schermo
Problemi comuni con soluzioni rapide
Prima di contattare il supporto, prova questi controlli rapidi per i problemi più comuni:
| Problema | Soluzione rapida |
|---|---|
| eSIM non si connette a destinazione | Attiva il roaming dati nelle impostazioni della tua eSIM. Attiva e disattiva la modalità aereo. |
| Non riesco a scansionare il codice QR | Mostra il QR su un altro schermo a luminosità massima. Oppure utilizza l'inserimento manuale (dettagli nella tua email). |
| Email del codice QR dimenticata/persa | Accedi al tuo account Vyroam → La mia eSIM → visualizza codice QR. |
| Velocità di internet lente | Imposta la modalità di rete su 4G/LTE nelle impostazioni del telefono. Controlla che l'APN sia impostato. |
| Credito di viaggio non visibile | Controlla di essere stato connesso al momento del checkout. Attendi alcuni minuti affinché appaia nelle impostazioni. |
Domande frequenti
Non attualmente. L'email di supporto all'indirizzo support@vyroam.com è il canale di supporto principale. Miriamo a rispondere entro 24 ore nei giorni lavorativi.
Invia un'email a support@vyroam.com con URGENTE nell'oggetto e i dettagli del tuo ordine. Includi il modello del tuo telefono e descrivi cosa sta succedendo. Ti aiuteremo a diagnosticare e risolvere il problema il più rapidamente possibile.
L'idoneità al rimborso dipende dal fatto che il piano eSIM sia stato attivato. I piani non attivati potrebbero essere idonei per un rimborso: contatta support@vyroam.com con il tuo riferimento d'ordine il prima possibile.
Vyroam è gestito da Nordevia AS, un'azienda norvegese. Il nostro team di supporto lavora a distanza su vari fusi orari, il che ci aiuta a coprire un'ampia gamma di ore.
Esplora le nostre guide per la risoluzione dei problemi
Soluzioni passo-passo per i problemi più comuni con eSIM: torna online in pochi minuti.