Politica di rimborso.

Vyroam fornisce servizi di connettività digitale. Ogni eSIM viene configurata individualmente per te e consegnata come contenuto digitale che inizia a funzionare una volta che la eSIM è installata su un dispositivo o attivata su una rete.

Ai sensi della Direttiva europea sui diritti dei consumatori (2011/83/UE), il diritto di recesso legale di 14 giorni non si applica ai contenuti digitali la cui fornitura è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e il suo riconoscimento di perdere così il diritto di recesso. Completando il pagamento, fornisci quel consenso espresso e riconosci che il diritto di recesso viene perso una volta attivata la tua eSIM.

Una eSIM è considerata attivata quando è stata installata su un dispositivo e registrata su una rete mobile, o non appena viene registrato un utilizzo di dati rispetto al piano, a seconda di quale delle due condizioni si verifica per prima.

Emetteremo un rimborso completo al metodo di pagamento originale quando:

• La eSIM non è stata attivata e richiedi un rimborso entro 30 giorni dall'acquisto.
• Non siamo in grado di configurare la eSIM con successo e l'ordine rimane in uno stato fallito (in questo caso emettiamo il rimborso automaticamente — nessuna richiesta necessaria).
• La eSIM è stata attivata ma un guasto confermato lato rete attribuibile al fornitore di connettività ha impedito al servizio di funzionare come descritto, e il nostro team di supporto ha indagato e confermato il guasto.
• Il piano è sostanzialmente diverso da quello pubblicizzato sulla pagina del prodotto al momento dell'acquisto.

Le seguenti situazioni non danno diritto a un rimborso. Questo è coerente con le pratiche del settore e riflette la natura irreversibile dell'attivazione di un piano dati mobile:

• La eSIM è stata attivata e sono stati utilizzati dati, indipendentemente da quanti ne rimangono.
• La eSIM è stata installata su un dispositivo incompatibile. Pubblichiamo uno strumento di verifica della compatibilità in modo che tu possa verificare il tuo dispositivo prima dell'acquisto.
• Lacune di copertura in aree remote, su aerei, su navi da crociera o in paesi non elencati sulla mappa di copertura del piano.
• Problemi causati da un passaggio di configurazione lato utente non completato (ad esempio, Dati in roaming lasciati disabilitati, linea errata selezionata per i dati mobili o impostazioni APN sostituite manualmente).
• Il periodo di validità del piano è scaduto prima che tu abbia viaggiato.
• Acquisti di ricariche di credito viaggio o altri articoli digitali non-eSIM, tranne dove richiesto dalla legge.

Se il tuo dispositivo non è compatibile o hai acquistato per errore la destinazione sbagliata, contattaci il prima possibile e prima di installare la eSIM. Una eSIM non attivata e non utilizzata rimane idonea ai sensi della sezione 2 di cui sopra.

Per richiedere un rimborso, inviaci un'email a support@vyroam.com con le seguenti informazioni:

• L'indirizzo email utilizzato al momento del pagamento
• Il riferimento del tuo ordine (visibile nell'email di conferma dell'ordine)
• Una breve descrizione del motivo della richiesta
• Per problemi tecnici: il modello del dispositivo, la destinazione e la risoluzione dei problemi che hai già provato

Puntiamo a rispondere alle richieste di rimborso entro 2 giorni lavorativi. Per i guasti relativi alla rete potremmo aver bisogno di tempo aggiuntivo per indagare con il fornitore di connettività.

Una volta approvato un rimborso, avviamo immediatamente il ritorno al tuo metodo di pagamento originale tramite Stripe. I fondi arrivano tipicamente entro 5–10 giorni lavorativi, a seconda dell'emittente della carta o della banca. Vyroam non controlla i tempi lato emittente.

I rimborsi vengono emessi nella stessa valuta con cui hai pagato. Eventuali differenze causate da movimenti del tasso di cambio tra l'acquisto originale e il rimborso sono a carico della banca emittente, non di Vyroam.

Quando un ordine viene rimborsato, qualsiasi credito viaggio applicato al momento del pagamento viene restituito al tuo Vyroam Wallet. Il credito viaggio guadagnato dall'ordine rimborsato (10% Travel Credit) viene annullato contemporaneamente.

I saldi del credito viaggio sono non-monetari, non trasferibili e non possono essere convertiti in rimborso in contanti. Il credito viaggio non ha data di scadenza finché il tuo account è attivo. Consulta i nostri termini di servizio per i termini completi del Wallet.

Se ritieni che un ordine sia stato addebitato per errore, contattaci prima a support@vyroam.com. Nella maggior parte dei casi possiamo risolvere il problema più velocemente di un chargeback.

Avviare un chargeback per una eSIM attivata che ha funzionato come descritto, o per un servizio escluso ai sensi della sezione 3 di cui sopra, può comportare la sospensione del tuo account Vyroam e la perdita di qualsiasi credito viaggio residuo.

Potremmo aggiornare questa politica di rimborso di volta in volta. La versione applicabile al tuo ordine è la versione in vigore al momento in cui hai effettuato l'ordine, anche se viene successivamente aggiornata. La data di "Ultimo aggiornamento" in cima a questa pagina riflette la modifica più recente.