Posso trasferire il mio eSIM su un nuovo telefono?
I piani eSIM sono bloccati al dispositivo e in genere non possono essere trasferiti. Ecco cosa fare quando si aggiorna il telefono e come evitare di perdere il piano di viaggio attivo.
A differenza di una scheda SIM fisica che puoi inserire da un telefono all'altro, un profilo eSIM è legato in modo crittografico al dispositivo su cui è stato installato. Questa è una funzione di sicurezza: impedisce che i profili eSIM siano copiati, clonati o spostati senza autorizzazione.
Perché le eSIM non possono semplicemente essere trasferite
Quando installi un'eSIM utilizzando un codice QR, il processo di attivazione collega quel profilo specifico all'identificativo hardware del tuo dispositivo. Il codice QR diventa monouso e nullo: non può essere scansionato nuovamente su un telefono diverso, anche se elimini l'eSIM dal dispositivo originale.
Questo è standard per tutti i fornitori di eSIM ed è parte della specifica eSIM della GSMA — non è una politica specifica di Vyroam.
Cosa fare quando si aggiornano i telefoni
Se stai acquistando un nuovo telefono e il tuo piano Vyroam è ancora attivo o non utilizzato, le opzioni sono:
- Usa il tuo vecchio telefono fino alla scadenza del piano, poi passa al nuovo dispositivo per acquisti futuri
- Contatta il supporto di Vyroam — se il piano non è stato ancora utilizzato, potremmo essere in grado di riemissionare un nuovo codice QR per il tuo nuovo dispositivo
- Se il piano è parzialmente utilizzato, purtroppo i dati rimanenti non possono essere spostati — il profilo è legato al dispositivo originale
Non eliminare un'eSIM attiva
Non eliminare mai un'eSIM dal tuo telefono mentre il tuo piano è ancora attivo. L'eliminazione è permanente: il codice QR non può essere riutilizzato e perderai l'accesso ai dati rimanenti.
Se hai un piano attivo e hai bisogno di un nuovo telefono urgentemente
Se il tuo telefono è rotto o perso durante il viaggio e hai un piano Vyroam attivo, contatta immediatamente il nostro team di supporto. Valuteremo se è possibile una riemissione del piano. Nella maggior parte dei casi, acquistare un nuovo piano sul dispositivo di sostituzione è la soluzione più rapida per tornare online.
Per viaggi futuri, ti consigliamo di mantenere l'acquisto del piano eSIM vicino alla data di partenza — questo riduce al minimo il rischio di cambiamenti di telefono tra l'acquisto e l'uso.
Iniziando da zero su un nuovo dispositivo?
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Domande frequenti
No. I profili eSIM non possono essere spostati tra dispositivi diversi, anche all'interno della stessa marca. Il profilo è collegato all'hardware specifico del dispositivo su cui è stato installato.
Su iPhone, un ripristino alle impostazioni di fabbrica (cancella tutto il contenuto e le impostazioni) eliminerà i tuoi profili eSIM. Su Android, il comportamento varia — alcuni produttori preservano i profili eSIM durante un ripristino, altri no. Controlla la documentazione del tuo produttore prima di ripristinare.
Il trasferimento del dispositivo Quick Start di Apple può trasferire profili eSIM in alcuni casi, specificamente per le eSIM degli operatori. Per i piani eSIM di viaggio di terze parti, il trasferimento generalmente non è supportato — contatta il supporto di Vyroam prima di tentare.
Contatta il nostro team di supporto all'indirizzo support@vyroam.com. La riemissione è valutata caso per caso e dipende dal fatto che il piano originale sia stato attivato. I piani non utilizzati possono qualificarsi per la riemissione su un nuovo dispositivo.