Veelgestelde vragen

Een eSIM (embedded SIM) is een digitale SIM-kaart die rechtstreeks in je telefoon is ingebouwd. In plaats van een fysieke kaart te plaatsen, download je een databundel via internet, scan je een QR-code en ben je verbonden — geen hardware vereist.

Ja — koop je bundel voordat je vertrekt en installeer de eSIM terwijl je nog een Wi-Fi-verbinding hebt. Eenmaal geïnstalleerd wordt je bundel automatisch geactiveerd zodra je telefoon verbinding maakt met een ondersteund netwerk op je bestemming.

De meeste iPhones vanaf de XS en veel moderne Android-toestellen (Samsung Galaxy S21+, Google Pixel 3+ en anderen) ondersteunen eSIM. Je kunt je specifieke model controleren op onze eSIM-compatibiliteitspagina.

Ja. De meeste dual-SIM-toestellen laten je je thuissim gebruiken voor bellen en sms'en, terwijl je je Vyroam eSIM gebruikt voor data. Zo behoud je je nummer en vermijd je roamingkosten tegelijkertijd.

Vyroam biedt bundels aan voor 190+ bestemmingen wereldwijd, inclusief landspecifieke bundels en regionale bundels die meerdere landen dekken met één eSIM — ideaal voor reizen met meerdere stops.

Vyroam-bundels zijn alleen voor data. Je kunt nog steeds bellen en berichten sturen via apps zoals WhatsApp, FaceTime of iMessage via je dataverbinding. Voor traditioneel bellen, houd je thuissim actief naast de eSIM.

Ja. Regionale bundels verbinden je automatisch met lokale netwerken in elk gedekt land binnen de regio. Reis gewoon over grenzen — je eSIM wisselt van netwerk zonder dat je iets hoeft te doen.

De geldigheid varieert per bundel en wordt duidelijk getoond voordat je koopt — doorgaans 7, 15 of 30 dagen. De aftelling begint meestal vanaf het eerste gebruik, niet vanaf de aankoopdatum, zodat je vooraf kunt kopen zonder tijd te verliezen.

Waar beschikbaar, bevatten bundels 4G LTE en 5G-connectiviteit via lokale netwerkpartners. Werkelijke snelheden zijn afhankelijk van je locatie, lokale netwerkomstandigheden en de mogelijkheden van je toestel.

Na aankoop ontvang je een QR-code per e-mail. Op iPhone: ga naar Instellingen → Mobiel → Voeg eSIM toe en scan de code. Op Android: ga naar Instellingen → Verbindingen → SIM-beheer → Mobiel abonnement toevoegen. Het hele proces duurt minder dan twee minuten.

Je bundel wordt geactiveerd de eerste keer dat je toestel verbinding maakt met een lokaal netwerk op je bestemming. Als je bundel een vaste startdatum heeft, wordt dit duidelijk vermeld bij aankoop.

Ja — voor het installeren van de eSIM is een internetverbinding nodig (je thuisnetwerk of mobiele data). We raden aan om de installatie te doen voordat je op reis gaat, en niet op het vliegveld.

Controleer eerst of je de Vyroam eSIM hebt ingesteld als je actieve datalijn in de instellingen van je telefoon. Als er nog steeds geen verbinding is, probeer dan de vliegtuigmodus in en uit te schakelen, of start je toestel opnieuw op. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met ons supportteam.

Ondersteuning voor hotspot (tethering) is afhankelijk van de specifieke bundel. Dit wordt duidelijk aangegeven in de bundeldetails voor aankoop. Veel bundels ondersteunen het wel, zodat je data kunt delen met een laptop of tablet.

Zodra je datalimiet is opgebruikt, stopt je verbinding of vertraagt deze aanzienlijk, afhankelijk van de bundel. Je kunt een nieuwe bundel kopen om bij te laden — er zijn geen automatische kosten of extra vergoedingen.

Nee — om veiligheidsredenen zijn eSIM QR-codes eenmalig te gebruiken. Eenmaal geïnstalleerd op een toestel kan de eSIM niet worden overgedragen of opnieuw geïnstalleerd. Verwijder je eSIM niet tenzij je bundel volledig verlopen is.

In de meeste gevallen wel. Je telefoon zoekt automatisch naar het beste beschikbare lokale netwerk en maakt daar verbinding mee zodra je de vliegtuigmodus uitschakelt.

Direct per e-mail. Na het afrekenen ontvang je een bevestiging met je QR-code en installatie-instructies. Je hoeft nergens op te wachten — je eSIM is direct beschikbaar na aankoop.

Nee. Elke QR-code is gekoppeld aan één toestel. Als je eSIMs nodig hebt voor meerdere toestellen, koop dan voor elk toestel een apart abonnement.

Nee. De prijs die je ziet, is wat je betaalt. Er zijn geen activeringskosten, geen roamingtoeslag en geen automatische verlengingen.

Je kunt ons supportteam bereiken via de link naar het Supportcentrum in de voettekst. We streven ernaar binnen een paar uur te reageren op dringende reisgerelateerde problemen.