Retourbeleid.

Vyroam levert digitale connectiviteitsdiensten. Elke eSIM wordt individueel voor u geconfigureerd en geleverd als digitale inhoud die begint te functioneren zodra de eSIM op een apparaat is geïnstalleerd of in een netwerk is geactiveerd.

Op grond van de EU-richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet voor digitale inhoud waarvan de levering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument en diens erkenning dat zij daarmee het herroepingsrecht verliezen. Door het afronden van de betaling geeft u die uitdrukkelijke toestemming en erkent u dat het herroepingsrecht vervalt zodra uw eSIM is geactiveerd.

Een eSIM wordt beschouwd als geactiveerd wanneer deze is geïnstalleerd op een apparaat en geregistreerd in een mobiel netwerk, of zodra dataverbruik is geregistreerd voor het plan, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

Wij verstrekken een volledige terugbetaling op de oorspronkelijke betaalmethode wanneer:

• De eSIM niet is geactiveerd en u binnen 30 dagen na aankoop om terugbetaling vraagt.
• We de eSIM niet succesvol kunnen configureren en de bestelling in een mislukte staat blijft (in dit geval verstrekken we de terugbetaling automatisch — geen aanvraag nodig).
• De eSIM is geactiveerd maar een bevestigde netwerkstorin van de connectiviteitsprovider verhinderde dat de dienst werkte zoals beschreven, en ons supportteam heeft de storing onderzocht en bevestigd.
• Het plan wezenlijk verschilt van wat werd geadverteerd op de productpagina op het moment van aankoop.

De volgende situaties komen niet in aanmerking voor terugbetaling. Dit is consistent met de manier waarop digitale connectiviteit in de branche wordt verkocht en weerspiegelt de onomkeerbare aard van het activeren van een mobiel dataplan:

• De eSIM is geactiveerd en data is gebruikt, ongeacht hoeveel er nog over is.
• De eSIM werd geïnstalleerd op een incompatibel apparaat. We publiceren een compatibiliteitschecker zodat u uw apparaat voor de aankoop kunt controleren.
• Dekkingslacunes in afgelegen gebieden, in vliegtuigen, op cruiseschepen of in landen die niet op de dekkingskaart van het plan staan.
• Problemen door een gebruikersconfiguratiestap die niet is voltooid (bijvoorbeeld Data-roaming uitgeschakeld, verkeerde lijn geselecteerd voor mobiele data, of APN-instellingen handmatig overschreven).
• De geldigheidsperiode van het plan is verlopen voor u heeft gereisd.
• Aankopen van reistegoed-aanvullingen of andere niet-eSIM digitale items, tenzij wettelijk vereist.

Als uw apparaat niet compatibel is of u per ongeluk het verkeerde bestemming heeft gekocht, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en voordat u de eSIM installeert. Een niet-geactiveerde, ongebruikte eSIM is nog steeds in aanmerking komend onder sectie 2 hierboven.

Om een terugbetaling aan te vragen, stuur ons een e-mail op support@vyroam.com met de volgende informatie:

• Het e-mailadres dat bij het afrekenen is gebruikt
• Uw orderreferentie (zichtbaar in de orderbevestigingsmail)
• Een korte beschrijving van de reden voor het verzoek
• Bij technische problemen: het apparaatmodel, de bestemming en de probleemoplossing die u al heeft geprobeerd

We streven ernaar om terugbetalingsverzoeken binnen 2 werkdagen te beantwoorden. Bij netwerkgerelateerde storingen hebben we mogelijk extra tijd nodig om te onderzoeken met de connectiviteitsprovider.

Zodra een terugbetaling is goedgekeurd, initiëren we onmiddellijk de terugboeking naar uw oorspronkelijke betaalmethode via Stripe. Gelden komen doorgaans binnen 5–10 werkdagen aan, afhankelijk van uw kaartuitgever of bank. Vyroam heeft geen controle over de timing aan de uitgeverkant.

Terugbetalingen worden uitgegeven in dezelfde valuta waarmee u betaald heeft. Eventuele verschillen door wisselkoersbewegingen tussen de oorspronkelijke aankoop en de terugbetaling worden gedragen door de uitgevende bank, niet door Vyroam.

Wanneer een bestelling wordt terugbetaald, wordt eventueel reistegoed dat bij het afrekenen is gebruikt teruggegeven aan uw Vyroam Wallet. Reistegoed verdiend uit de terugbetaalde bestelling (10% Travel Credit) wordt tegelijkertijd teruggedraaid.

Reistegoedsaldi zijn niet-contant, niet-overdraagbaar en kunnen niet worden omgezet in een contante terugbetaling. Reistegoed heeft geen vervaldatum zolang uw account actief is. Zie onze gebruiksvoorwaarden voor de volledige Wallet-voorwaarden.

Als u denkt dat een bestelling ten onrechte in rekening is gebracht, neem dan eerst contact met ons op via support@vyroam.com. In de meeste gevallen kunnen we het probleem sneller oplossen dan via een chargeback.

Het initiëren van een chargeback voor een geactiveerde eSIM die werkte zoals beschreven, of voor een dienst die is uitgesloten onder sectie 3 hierboven, kan leiden tot schorsing van uw Vyroam-account en het verbeuren van eventueel resterend reistegoed.

We kunnen dit retourbeleid van tijd tot tijd bijwerken. De versie die van toepassing is op uw bestelling is de versie die van kracht was op het moment dat u de bestelling plaatste, zelfs als het later wordt bijgewerkt. De datum "Laatst bijgewerkt" bovenaan deze pagina weerspiegelt de meest recente wijziging.