Hoe Vyroam-ondersteuning te contacteren
Heb je hulp nodig met een eSIM die niet werkt, een QR-codeprobleem of een vraag over facturering? Hier lees je hoe je contact opneemt met Vyroam-ondersteuning en wat je in je bericht moet opnemen.
Het supportteam van Vyroam staat klaar om te helpen met elk probleem — van een plan dat niet verbindt tot een vraag over facturering of een verloren QR-code. De snelste manier om hulp te krijgen is per e-mail.
Hoe ons te contacteren
Stuur ons een e-mail op support@vyroam.com. We streven ernaar om binnen 24 uur op werkdagen te reageren. Voor dringende problemen (bijv. eSIM werkt niet bij aankomst op uw bestemming), voeg 'DRINGEND' toe aan de onderwerpregel en we geven prioriteit aan uw verzoek.
Controleer eerst de handleidingen
Veelvoorkomende problemen — waaronder eSIM die niet verbindt, falen bij het scannen van QR-codes en trage snelheden — hebben stapsgewijze oplossingen in onze Probleemoplossingshandleidingen. U kunt binnen enkele minuten weer online zijn zonder te wachten op een antwoord.
Wat u in uw bericht moet opnemen
Door de juiste informatie in één keer op te nemen, kunnen we uw probleem in één reactie oplossen in plaats van heen en weer te gaan. Gelieve op te nemen:
- Uw orderreferentienummer (in de onderwerpregel van uw bevestigings-e-mail)
- Het e-mailadres dat u bij de checkout heeft gebruikt
- Uw telefoonmodel en versie van het besturingssysteem (bijv. iPhone 15, iOS 18.3)
- Het land van bestemming waar u problemen ondervindt
- Een duidelijke beschrijving van het probleem — wat u ziet, wat u verwachtte, wat u al heeft geprobeerd
- Eventuele foutmeldingen, exact zoals ze op het scherm verschijnen
Veelvoorkomende problemen met snelle oplossingen
Voordat u contact opneemt met support, probeer deze snelle controles voor de meest voorkomende problemen:
| Probleem | Snelle oplossing |
|---|---|
| eSIM verbindt niet op bestemming | Zet Gegevensroaming aan in uw eSIM-instellingen. Zet de vliegtuigstand uit en weer aan. |
| QR-code kan niet worden gescand | Toon QR op een ander scherm met volle helderheid. Of gebruik handmatige invoer (details in uw e-mail). |
| Vergeten/verloren QR-code e-mail | Log in op uw Vyroam-account → Mijn eSIM → bekijk QR-code. |
| Langzame internetsnelheden | Stel de netwerkinstelling in op 4G/LTE in de telefooninstellingen. Controleer of APN is ingesteld. |
| Reiscredit is niet zichtbaar | Controleer of u bent aangemeld bij de checkout. Laat een paar minuten voorbijgaan voordat het verschijnt in Instellingen. |
Veelgestelde vragen
Blader door onze probleemoplossingshandleidingen
Stapsgewijze oplossingen voor de meest voorkomende eSIM-problemen — binnen enkele minuten weer online.