Perguntas frequentes

Um eSIM (SIM incorporado) é um cartão SIM digital integrado diretamente no seu telemóvel. Em vez de inserir um cartão físico, transfere um plano de dados pela internet, lê um código QR e fica ligado — sem necessidade de hardware.

Sim — adquira o seu plano antes de partir e instale o eSIM enquanto ainda tem ligação Wi-Fi. Uma vez instalado, o seu plano ativa-se automaticamente quando o seu telemóvel se liga a uma rede compatível no destino.

A maioria dos iPhones a partir do XS e muitos dispositivos Android modernos (Samsung Galaxy S21+, Google Pixel 3+ e outros) suportam eSIM. Pode verificar o seu modelo específico na nossa página de Compatibilidade com eSIM.

Sim. A maioria dos dispositivos dual-SIM permite-lhe usar o seu SIM de origem para chamadas e mensagens enquanto utiliza o seu Vyroam eSIM para dados. Desta forma, mantém o seu número e evita encargos de roaming ao mesmo tempo.

A Vyroam oferece planos para mais de 190 destinos em todo o mundo, incluindo planos por país e planos regionais que cobrem vários países com um único eSIM — ideal para viagens com várias paragens.

Os planos Vyroam são apenas de dados. Pode continuar a fazer chamadas e enviar mensagens usando aplicações como WhatsApp, FaceTime ou iMessage através da sua ligação de dados. Para chamadas tradicionais, mantenha o seu SIM de origem ativo juntamente com o eSIM.

Sim. Os planos regionais ligam-no automaticamente às redes locais em cada país coberto dentro da região. Basta viajar entre fronteiras — o seu eSIM muda de rede sem qualquer ação da sua parte.

A validade varia consoante o plano e é claramente indicada antes da compra — normalmente 7, 15 ou 30 dias. A contagem decrescente começa geralmente a partir da primeira utilização, e não da data de compra, pelo que pode comprar antecipadamente sem perder tempo.

Quando disponível, os planos incluem conectividade 4G LTE e 5G através de parceiros de rede locais. As velocidades reais dependem da sua localização, das condições da rede local e das capacidades do seu dispositivo.

Após a compra, receberá um código QR por e-mail. No iPhone: aceda a Definições → Dados Móveis → Adicionar eSIM e leia o código. No Android: aceda a Definições → Ligações → Gestor de SIM → Adicionar plano móvel. Todo o processo demora menos de dois minutos.

O seu plano ativa-se na primeira vez que o seu dispositivo se liga a uma rede local no destino. Se o seu plano tiver uma data de início fixa, isso será indicado claramente no momento da compra.

Sim — a instalação do eSIM requer uma ligação à internet (Wi-Fi doméstico ou dados móveis). Recomendamos a instalação antes de viajar, em vez de o fazer no aeroporto.

Primeiro, certifique-se de que definiu o Vyroam eSIM como a sua linha de dados ativa nas definições do telemóvel. Se ainda não ligar, tente ativar e desativar o modo avião, ou reinicie o dispositivo. Se o problema persistir, contacte a nossa equipa de suporte.

O suporte a hotspot (partilha de ligação) depende do plano específico. Está claramente indicado nos detalhes do plano antes da compra. Muitos planos suportam esta funcionalidade, permitindo-lhe partilhar dados com um computador portátil ou tablet.

Quando o seu volume de dados for esgotado, a sua ligação irá parar ou diminuir significativamente, dependendo do plano. Pode adquirir um novo plano para recarregar — não há qualquer cobrança automática ou taxa de excesso.

Não — por razões de segurança, os códigos QR do eSIM são de utilização única. Uma vez instalado num dispositivo, o eSIM não pode ser transferido nem reinstalado. Não elimine o seu eSIM a menos que o seu plano tenha expirado completamente.

Na maioria dos casos, sim. O seu telemóvel irá automaticamente procurar e ligar-se à melhor rede local disponível assim que desativar o modo avião.

Instantaneamente por e-mail. Após o pagamento, receberá uma confirmação com o seu código QR e as instruções de configuração. Não há nada para aguardar — o seu eSIM está pronto no momento da compra.

Não. Cada código QR está associado a um único dispositivo. Se precisar de eSIMs para vários dispositivos, adquira um plano separado para cada um.

Não. O preço que vê é o que paga. Não há taxas de ativação, sobretaxas de roaming nem renovações automáticas.

Pode contactar a nossa equipa de suporte através do link Centro de Suporte no rodapé. Procuramos responder em poucas horas para qualquer problema urgente relacionado com viagens.