Política de reembolso.

A Vyroam fornece serviços de conectividade digital. Cada eSIM é configurada individualmente para si e entregue como conteúdo digital que começa a funcionar quando a eSIM é instalada num dispositivo ou ativada numa rede.

Ao abrigo da Diretiva europeia sobre os direitos dos consumidores (2011/83/UE), o direito legal de rescisão de 14 dias não se aplica a conteúdo digital cujo fornecimento tenha começado com o consentimento prévio expresso do consumidor e o seu reconhecimento de que perde assim o direito de rescisão. Ao concluir o pagamento, dá esse consentimento expresso e reconhece que o direito de rescisão é perdido quando o seu eSIM for ativado.

Um eSIM considera-se ativado quando foi instalado num dispositivo e registado numa rede móvel, ou quando é registado consumo de dados contra o plano, o que ocorrer primeiro.

Emitiremos um reembolso total ao método de pagamento original quando:

• O eSIM não foi ativado e solicita um reembolso no prazo de 30 dias após a compra.
• Não conseguimos aprovisionar o eSIM com sucesso e a encomenda permanece num estado falhado (neste caso emitimos o reembolso automaticamente — sem necessidade de pedido).
• O eSIM foi ativado mas uma falha de rede confirmada imputável ao fornecedor de conectividade impediu o serviço de funcionar conforme descrito, e a nossa equipa de suporte investigou e confirmou a falha.
• O plano é materialmente diferente do que foi anunciado na página do produto no momento da compra.

As seguintes situações não dão direito a reembolso. Isto é consistente com a forma como a conectividade digital é vendida no setor e reflete a natureza irreversível de ativar um plano de dados móveis:

• O eSIM foi ativado e foram utilizados dados, independentemente do que resta.
• O eSIM foi instalado num dispositivo incompatível. Publicamos um verificador de compatibilidade para que possa verificar o seu dispositivo antes de comprar.
• Lacunas de cobertura em áreas remotas, em aviões, em navios de cruzeiro ou em países não listados no mapa de cobertura do plano.
• Problemas causados por um passo de configuração do lado do utilizador que não foi concluído (por exemplo, Dados em roaming deixados desativados, linha errada selecionada para dados móveis ou definições APN substituídas manualmente).
• O período de validade do plano expirou antes de viajar.
• Compras de recargas de crédito de viagem ou outros itens digitais não-eSIM, exceto quando exigido por lei.

Se o seu dispositivo não for compatível ou tiver comprado por engano o destino errado, contacte-nos o mais rapidamente possível e antes de instalar o eSIM. Um eSIM não ativado e não utilizado permanece elegível ao abrigo da secção 2 acima.

Para solicitar um reembolso, envie-nos um email para support@vyroam.com com as seguintes informações:

• O endereço de email utilizado no pagamento
• A sua referência de encomenda (visível no email de confirmação de encomenda)
• Uma breve descrição do motivo do pedido
• Para problemas técnicos: o modelo do dispositivo, o destino e a resolução de problemas que já tentou

Pretendemos responder aos pedidos de reembolso dentro de 2 dias úteis. Para falhas relacionadas com a rede, podemos precisar de tempo adicional para investigar com o fornecedor de conectividade.

Após a aprovação de um reembolso, iniciamos imediatamente o retorno ao seu método de pagamento original via Stripe. Os fundos chegam tipicamente dentro de 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu emissor de cartão ou banco. A Vyroam não controla os prazos do lado do emissor.

Os reembolsos são emitidos na mesma moeda em que pagou. Qualquer diferença causada por movimentos de taxa de câmbio entre a compra original e o reembolso é suportada pelo banco emissor, não pela Vyroam.

Quando uma encomenda é reembolsada, qualquer crédito de viagem aplicado no pagamento é devolvido ao seu Vyroam Wallet. O crédito de viagem ganho pela encomenda reembolsada (10% Travel Credit) é revertido ao mesmo tempo.

Os saldos de crédito de viagem são não monetários, não transferíveis e não podem ser convertidos em reembolso em dinheiro. O crédito de viagem não tem data de validade enquanto a sua conta estiver ativa. Consulte os nossos termos de serviço para os termos completos do Wallet.

Se acredita que uma encomenda foi cobrada por engano, contacte-nos primeiro em support@vyroam.com. Na maioria dos casos podemos resolver o problema mais rapidamente do que um chargeback.

Iniciar um chargeback para um eSIM ativado que funcionou conforme descrito, ou para um serviço excluído ao abrigo da secção 3 acima, pode resultar na suspensão da sua conta Vyroam e na perda de qualquer crédito de viagem restante.

Podemos atualizar esta política de reembolso periodicamente. A versão aplicável à sua encomenda é a versão em vigor no momento em que fez a encomenda, mesmo que seja posteriormente atualizada. A data de "Última atualização" no topo desta página reflete a alteração mais recente.