Termos de serviço.

A Vyroam fornece planos de eSIM de viagem digitais que permitem aceder a dados móveis enquanto viaja. Os planos são entregues eletronicamente no momento da compra e são ativados no seu dispositivo compatível com eSIM através da leitura de um código QR.

Salvo indicação em contrário na página de detalhes do plano, todos os planos Vyroam são serviços exclusivamente de dados. Chamadas de voz e SMS podem não estar incluídos. A Vyroam fornece conectividade eSIM através de fornecedores de eSIM de terceiros e operadores de redes móveis locais em cada país de destino.

Os planos estão disponíveis para países individuais e regiões de múltiplos países. Os detalhes de cobertura e destinos suportados estão listados no nosso site e podem mudar ao longo do tempo.

Para comprar e utilizar um eSIM Vyroam, deve:

• Ter pelo menos 18 anos, ou ter o consentimento de um pai ou tutor legal
• Possuir um dispositivo compatível com eSIM e desbloqueado de qualquer operadora
• Ter um endereço de email válido e a capacidade de celebrar um acordo vinculativo

Ao fazer uma encomenda, confirma que cumpre estes requisitos. É da sua responsabilidade verificar se o seu dispositivo suporta eSIM antes de comprar.

Pode usar o Vyroam com ou sem criar uma conta. Criar uma conta desbloqueia funcionalidades adicionais incluindo o Vyroam Wallet (crédito de viagem) e o histórico de encomendas. O registo e a autenticação da conta são geridos pelo Clerk e estão disponíveis por email, Google ou Apple.

É responsável por manter a segurança das suas credenciais de conta e por todas as atividades que ocorram na sua conta. Por favor contacte-nos imediatamente em support@vyroam.com se suspeitar de acesso não autorizado.

A Vyroam não é responsável por qualquer perda ou dano decorrente de:

• A sua falta de proteção das credenciais da conta
• Um endereço de email incorreto ou inacessível na sua conta
• Problemas causados por um dispositivo bloqueado pela operadora ou incompatível
• Eliminação do perfil eSIM do seu dispositivo antes de o plano expirar

Após o pagamento bem-sucedido, o seu código QR eSIM será entregue no seu endereço de email registado e também estará acessível na sua conta Vyroam em "O meu eSIM".

Tenha em atenção o seguinte antes de ativar o seu plano:

• Período de validade — O período de validade do plano começa a partir do momento em que utiliza dados pela primeira vez, não a partir do momento da compra. Os planos não utilizados não expiram indefinidamente, mas podem estar sujeitos a limitações específicas do plano.
• Rollover de dados — Os dados não utilizados não transitam após a expiração do plano.
• Código QR de uso único — Cada código QR eSIM é único e só pode ser lido uma vez. Uma vez lido e instalado, não pode ser reemitido. Não partilhe o seu código QR com outras pessoas.
• Não elimine o seu perfil eSIM — Eliminar o perfil eSIM do seu dispositivo antes de o plano expirar irá desativar permanentemente o plano. Não conseguimos restaurar ou reemitir perfis eSIM eliminados.

Todos os preços apresentados no site Vyroam estão na moeda indicada no momento do pagamento e incluem quaisquer taxas aplicáveis. O preço final é apresentado claramente antes de confirmar a sua encomenda.

Os pagamentos são processados de forma segura pelo Stripe, um fornecedor de serviços de pagamento de terceiros. A Vyroam não armazena os seus dados de cartão. Ao concluir uma compra, autoriza o débito no seu método de pagamento escolhido.

Em caso de falha de pagamento, o seu eSIM não será entregue até que o pagamento seja concluído com sucesso. Pode tentar a compra novamente ou contactar-nos para obter assistência.

A Vyroam fornece produtos digitais (planos eSIM) que são entregues e disponibilizados imediatamente após a compra. Um eSIM é considerado ativado quando tiver sido instalado num dispositivo e registado numa rede móvel, ou quando tiver sido registado qualquer consumo de dados associado ao plano — consoante o que ocorrer primeiro. De acordo com a legislação aplicável em matéria de direitos do consumidor, o direito de rescisão não se aplica uma vez que um eSIM tenha sido ativado e que tenha dado o seu consentimento expresso durante o pagamento.

Para obter detalhes completos sobre a elegibilidade para reembolso — incluindo um prazo de 30 dias para eSIMs não ativados — consulte a nossa política de reembolso.

Não obstante o acima exposto:

• Se o eSIM não tiver sido ativado, pode solicitar um reembolso total no prazo de 30 dias após a compra.
• Se tiver um problema técnico causado por uma falha da nossa parte que o impeça de usar o seu eSIM, analisaremos o seu caso e trabalharemos para fornecer uma resolução adequada — que pode incluir um eSIM de substituição ou um crédito quando aplicável.
• Não podemos fornecer reembolsos por problemas causados por incompatibilidade do dispositivo, handsets bloqueados pela operadora, perfis eSIM eliminados ou erro do utilizador.

Para solicitar um reembolso ou revisão, contacte-nos em support@vyroam.com com os detalhes da sua encomenda. Pretendemos responder dentro de 2 dias úteis.

O Vyroam Wallet é um programa de fidelização que recompensa as compras elegíveis com crédito de viagem, que pode ser aplicado em futuras encomendas Vyroam.

As seguintes condições aplicam-se ao Vyroam Wallet e ao crédito de viagem:

• O crédito de viagem só é ganho em compras elegíveis realizadas através de uma conta Vyroam com sessão iniciada. As compras como convidado não são elegíveis, a menos que o convidado crie posteriormente uma conta com o mesmo endereço de email.
• 10% do valor da compra elegível é automaticamente adicionado ao seu Vyroam Wallet após o cumprimento bem-sucedido da encomenda.
• O crédito de viagem não tem valor monetário ou em dinheiro e não pode ser trocado por dinheiro.
• O crédito de viagem não pode ser transferido entre contas ou para outra pessoa.
• O crédito de viagem só pode ser utilizado em compras elegíveis futuras no Vyroam.
• O crédito de viagem pode ser revertido ou deduzido em caso de reembolso, disputa de pagamento, cancelamento de encomenda ou uso indevido confirmado.
• Qualquer tentativa de utilizar indevidamente o programa Wallet — incluindo a criação de contas duplicadas, encomendas artificiais ou outras manipulações do sistema — pode resultar na perda do crédito de viagem acumulado e na suspensão ou encerramento da sua conta.
• A Vyroam reserva o direito de modificar, suspender ou descontinuar o programa Wallet em qualquer momento, com aviso razoável quando necessário.

A Vyroam fornece conectividade eSIM através de fornecedores de eSIM de terceiros e parceiros de infraestrutura de telecomunicações. A cobertura real, as velocidades de rede e a disponibilidade do serviço em cada destino são determinadas pelos operadores de redes móveis locais.

A Vyroam não garante:

• Velocidades de dados ou desempenho de rede específicos
• Serviço ininterrupto ou sem erros
• Cobertura em todas as áreas de um destino listado

Não somos responsáveis por interrupções de serviço, lacunas de cobertura ou degradação da qualidade causadas por infraestrutura de rede de terceiros, condições regulatórias locais ou fatores fora do nosso controlo razoável.

Concorda em não usar o serviço Vyroam de qualquer forma que seja:

• Ilegal ou em violação de qualquer lei ou regulamento aplicável
• Destinado a revender, redistribuir ou sublicenciar planos eSIM comprados na Vyroam
• Usando ferramentas automatizadas para aceder, recolher dados ou interagir com a plataforma Vyroam sem a nossa autorização
• Concebido para abusar do programa Vyroam Wallet ou de qualquer outra funcionalidade do serviço

A Vyroam reserva o direito de suspender ou terminar o acesso ao serviço para qualquer utilizador que viole estes termos.

Todo o conteúdo, marcas, design e tecnologia na plataforma Vyroam — incluindo o nome Vyroam, logótipo e site — são propriedade da Nordevia AS ou licenciados a ela. Nada nestes Termos lhe concede o direito de usar a nossa propriedade intelectual sem o nosso consentimento prévio por escrito.

Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, a responsabilidade total da Vyroam para consigo em relação a qualquer encomenda ou uso do serviço não excederá o montante que pagou pela encomenda específica que deu origem à reclamação.

A Vyroam não é responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, consequenciais ou especiais, incluindo perda de dados, perda de receitas ou incapacidade de ligar durante viagens, decorrentes do seu uso ou incapacidade de uso do serviço.

Nada nestes Termos limita a nossa responsabilidade por morte ou danos pessoais causados pela nossa negligência, fraude ou qualquer responsabilidade que não possa ser limitada ao abrigo da lei aplicável.

Podemos atualizar estes Termos periodicamente para refletir mudanças no nosso serviço, requisitos legais ou práticas comerciais. Quando fazemos alterações materiais, atualizamos a data de "Última atualização" no topo desta página e notificamos por email quando apropriado.

O seu uso continuado do serviço Vyroam após a data de entrada em vigor de quaisquer alterações constitui a sua aceitação dos Termos atualizados.

Estes Termos são regidos e interpretados de acordo com a lei norueguesa. Quaisquer disputas decorrentes de ou relacionadas com estes Termos ou o seu uso do serviço Vyroam estarão sujeitas à jurisdição exclusiva dos tribunais noruegueses.

Se for um consumidor, pode também ter direitos ao abrigo das leis de proteção do consumidor aplicáveis no seu país de residência, que estes Termos não substituem.

A Vyroam opera um Programa de indicação que permite aos titulares de conta existentes convidar novos clientes. As seguintes condições aplicam-se a toda a atividade de indicação:

• Apenas os titulares de conta Vyroam registados podem partilhar links de indicação. Os clientes indicados podem concluir uma compra como convidados.
• Um «novo cliente» é definido como uma pessoa sem pedidos pagos anteriores registados sob qualquer endereço de e-mail associado ao mesmo indivíduo.
• Um desconto de indicação aplica-se apenas a pedidos com um subtotal de produto de pelo menos $10,00 USD equivalente (antes de qualquer desconto).
• Os indicadores ganham $3,00 USD em crédito de viagem Vyroam por cada indicação qualificada. O crédito de viagem não é levantável e não tem valor monetário.
• O prémio de indicação é emitido apenas após o eSIM indicado ser provisionado com sucesso — não no momento do pagamento.
• O crédito de viagem ganho através do Programa de indicação é regido pelos termos Vyroam Wallet acima e só pode ser utilizado em compras Vyroam futuras.
• A auto-indicação — usar o seu próprio link de indicação ou criar contas adicionais para beneficiar do programa — é proibida e resultará no cancelamento dos prémios associados.
• Os descontos de indicação aplicam-se apenas à primeira compra qualificada do cliente indicado e não podem ser combinados com outros descontos promocionais.
• Os prémios de indicação podem ser revertidos se o pedido qualificado for posteriormente reembolsado, objeto de estorno ou considerado fraudulento.
• A Vyroam reserva-se o direito de cancelar prémios de indicação e restringir o acesso à conta em casos de atividade suspeita fraudulenta ou abusiva.