eSIM não funciona? Como resolver os problemas mais comuns
Não há ligação de dados após instalar o seu travel eSIM? Percorra este diagnóstico passo a passo para ficar conectado em minutos.
A maioria dos problemas de conexão com eSIM tem uma correção simples. Siga os passos abaixo na ordem — o problema geralmente é resolvido nos primeiros dois ou três passos.
Correção rápida primeiro
- 1Ative o modo avião por 10 segundos e, em seguida, desative-o novamente
- 2Vá para Configurações e confirme que seu eSIM Vyroam está selecionado como a linha de dados móveis
- 3Confirme que o Roaming de Dados está ATIVADO para o eSIM (não desativado)
- 4Reinicie seu telefone
Isso resolve o problema para a maioria dos usuários. Se você ainda não estiver conectado, continue abaixo.
Sem conexão de dados no destino
Verifique se o eSIM está ativo
Configurações → Celular (iPhone) ou Gerenciador de SIM (Android). Confirme que seu eSIM Vyroam está listado e habilitado — não apenas instalado, mas ativado.
Ative o Roaming de Dados no eSIM
iPhone: Configurações → Celular → seu eSIM → Roaming de Dados → Ativar. Samsung: Configurações → Conexões → Redes Móveis → Roaming de Dados → Ativar (com o eSIM selecionado). Esta etapa é a mais frequentemente esquecida.
Defina o eSIM como a fonte de dados móveis
iPhone: Configurações → Celular → Dados Celulares → selecione seu eSIM. Android: Gerenciador de SIM → Dados Móveis → selecione o eSIM.
Alterne o modo de rede
Tente definir sua rede para 4G/LTE apenas (em vez de automático 5G/4G/3G) — alguns destinos têm cobertura de 5G irregular, mas uma cobertura sólida de 4G.
Desative o roaming de dados do SIM doméstico
Se ambos os SIMs tiverem o roaming de dados ativado, seu telefone pode se conectar ao SIM doméstico (usando roaming caro). Desative o Roaming de Dados apenas no seu SIM doméstico.
Conectado à rede errada
Se você tem sinal mas sem internet, seu eSIM pode ter se conectado a uma rede com a qual não tem acordo. Defina a seleção de rede como Automática em Configurações, ou selecione manualmente um operador local importante.
Configurações de APN
A maioria dos planos Vyroam configuram as configurações de APN automaticamente. Se sua conexão estiver estabelecida mas a internet não funcionar, verifique o APN manualmente:
- 1iPhone: Configurações → Celular → seu eSIM → Configurações de APN. Verifique se o campo APN mostra um valor (não em branco).
- 2Android: Configurações → Conexões → Redes Móveis → Nomes de Pontos de Acesso. Confirme se um APN está listado para o eSIM.
- 3Se em branco, entre em contato com o suporte Vyroam para o APN correto para seu plano de destino.
Bloqueio da operadora
Se o eSIM foi instalado com sucesso mas se recusa a conectar em qualquer lugar, seu telefone pode estar bloqueado pela operadora. Um telefone bloqueado só aceita planos de eSIM da operadora vinculada. Entre em contato com sua operadora doméstica para desbloquear seu dispositivo — isso geralmente é gratuito após 12 meses de contrato.
Ainda preso?
Entre em contato com o suporte Vyroam em support@vyroam.com com seu número de pedido e modelo do dispositivo. Inclua o que você já tentou até agora e nós diagnosticaremos o problema rapidamente.
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