Posso transferir o meu eSIM para um telemóvel novo?
Os planos eSIM estão ligados ao dispositivo e, geralmente, não podem ser transferidos. Aqui está o que fazer ao trocar de telemóvel e como evitar perder o seu plano de viagem activo.
Ao contrário de um cartão SIM físico que pode ser colocado de um telemóvel para outro, um perfil eSIM está criptograficamente vinculado ao dispositivo em que foi instalado. Esta é uma funcionalidade de segurança — impede que os perfis eSIM sejam copiados, clonados ou movidos sem autorização.
Por que os eSIMs não podem ser simplesmente transferidos
Quando instala um eSIM através de um código QR, o processo de activação liga esse perfil específico ao identificador de hardware do seu dispositivo. O código QR torna-se de uso único e fica inválido — não pode ser novamente digitalizado num telemóvel diferente, mesmo que elimine o eSIM do dispositivo original.
Isto é padrão em todos os fornecedores de eSIM e faz parte das especificações eSIM da GSMA — não é uma política específica da Vyroam.
O que fazer ao trocar de telemóvel
Se vai adquirir um telemóvel novo e o seu plano Vyroam ainda está activo ou por usar, as opções são:
- Continue a usar o telemóvel antigo até o plano expirar e depois utilize o novo dispositivo para futuras compras
- Contacte o apoio da Vyroam — se o plano ainda não foi utilizado, podemos conseguir reemitir um novo código QR para o seu novo dispositivo
- Se o plano estiver parcialmente usado, infelizmente os dados remanescentes não podem ser transferidos — o perfil está ligado ao dispositivo original
Não elimine um eSIM activo
Nunca elimine um eSIM do seu telemóvel enquanto o plano estiver activo. A eliminação é permanente — o código QR não pode ser reutilizado e perderá acesso aos dados remanescentes.
Se tiver um plano activo e precisar urgentemente de um telemóvel novo
Se o seu telemóvel avariar ou for perdido durante a viagem e tiver um plano Vyroam activo, contacte imediatamente a nossa equipa de apoio. Avaliaremos se é possível reemitir o plano. Na maioria dos casos, comprar um novo plano no dispositivo de substituição é a solução mais rápida para voltar a estar ligado.
Para viagens futuras, recomendamos adquirir o seu plano eSIM perto da data de viagem — isto minimiza o risco de trocar de telemóvel entre a compra e a utilização.
A começar do zero num novo dispositivo?
Compre um novo plano para a sua próxima viagem. Demora dois minutos desde o pagamento até ficar ligado.