Não é possível ativar o eSIM — Como resolver
Receber um erro 'Não é possível ativar o eSIM' ou 'Não foi possível concluir a alteração do plano celular'? Aqui está o que o causa e como corrigir passo a passo.
O erro 'Não é possível ativar o eSIM' aparece quando o processo de instalação do eSIM falha durante o processo. Isso é quase sempre causado por uma das três coisas: um bloqueio de operadora, um problema de conectividade durante a instalação ou um código QR que já foi usado antes.
Causas comuns
- O telefone está bloqueado pela operadora e não aceita planos de eSIM de terceiros
- Conexão Wi-Fi caiu durante a instalação
- O código QR já foi ativado neste ou em outro dispositivo
- A versão do iOS ou Android está desatualizada
- Data/hora do dispositivo está incorreta (interfere na verificação do certificado)
Soluções para tentar (em ordem)
Verifique sua conexão Wi-Fi
Uma conexão perdida durante a instalação é a causa mais comum. Certifique-se de estar em uma rede Wi-Fi estável — não em um hotspot público com uma página de login. Tente usar sua rede doméstica, se possível.
Reinicie seu telefone
Desligue completamente e ligue novamente. Então, tente a instalação novamente.
Verifique a data e hora do seu dispositivo
iPhone: Ajustes → Geral → Data e Hora → Definir Automaticamente → Ativado. Android: Ajustes → Gerenciamento Geral → Data e Hora → Data e hora automáticas → Ativado.
Atualize o iOS ou Android
Software do sistema desatualizado pode causar falhas na instalação do eSIM. Vá para Ajustes → Atualização de Software e instale quaisquer atualizações pendentes.
Tente o método de entrada manual
Se a leitura do QR continuar falhando, use o método de entrada manual de código. Seu e-mail de confirmação contém o Endereço SM-DP+ e o Código de Ativação para instalação manual.
Verifique o bloqueio da operadora
Vá para Ajustes → Geral → Sobre (iPhone). Se o Bloqueio da Operadora mostrar o nome de uma operadora, seu dispositivo está bloqueado. Entre em contato com sua operadora para desbloqueá-lo.
Específico do iPhone
Se você ver 'Não é possível concluir a alteração do plano celular', este é o mesmo problema subjacente com uma mensagem diferente. As soluções acima se aplicam igualmente.
Se seu telefone estiver bloqueado pela operadora
Um telefone bloqueado pela operadora é a causa mais comum de falhas repetidas na ativação. Entre em contato com sua operadora e solicite um desbloqueio — a maioria das operadoras faz isso gratuitamente após 12 meses. Depois de desbloqueado, tente a instalação do eSIM novamente.
Quando contatar o suporte
Se você tentou todas as etapas acima e ainda assim recebe o erro, entre em contato com o suporte da Vyroam em support@vyroam.com com:
- Seu número de pedido
- Modelo do seu dispositivo e versão do iOS/Android
- A mensagem de erro exata
- O que você já tentou
Se o código QR se tornou inutilizável devido a uma tentativa de instalação falhada, avaliaremos se uma reemissão é possível.
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